“幸好有你们来协商，不然这笔钱肯定要不回来了。”日前，在区市场监管局与区商务局的联合协调下，镇海吾悦广场某餐饮店负责人承诺，会将预付卡金额尽数退还给消费者们。

2025年8月，镇海吾悦广场某餐饮店因经营调整宣布关店。不少附近的顾客急坏了——大家手里预付卡的金额都还没用完。吾悦广场管理方得知相关情况后，第一时间向区市场监管局反映200余名消费者可能面临预付卡资金无法退还的困境。

“了解到这一情况后，我们和区商务局开展联合执法，向商家阐明法律责任和义务，积极促成退款。”区市场监管局相关负责人说。

经区市场监管局、区商务局以及商场物业管理方协调，该餐饮店最终提供了预付卡的会员名单及联系方式，并向消费者发送短信，承诺为预付卡消费者办理退款手续，总金额超11万元。

“原本以为这笔钱肯定要不回来了，没想到在监管部门的帮助下成功追回，真的很感谢他们的努力。”一位已经收到退款的消费者表示。近年来，区市场监管局、区商务局一直积极推进消费者权益保护工作。此外，区市场监管局、区商务局相关负责人提醒广大消费者，在进行预付式消费时要选择信誉良好的商家，理性充值并保留好相关凭证。