7月30日下午，受台风“竹节草”影响，全城风雨交加，镇海区营商环境建设办“政务巴士”却照常如约开展上门服务。

当天上午，“七彩阳光”志愿服务帮办团队接到来自贵驷沙河村养老院72岁邹阿婆的求助。邹阿婆不慎遗失身份证急需补办，但因行动不便且受台风影响无法出门，便询问能否提供紧急上门服务。公安窗口的帮办团队在市优秀共产党员王维娜的带领下，迅速组建服务团队，顶风冒雨前往养老院，认真为群众采集信息、办理手续，耐心解答疑问，赢得了邹阿婆的连声道谢。

狂风暴雨中，这一暖心之举成为风雨天里的一束暖阳。“七彩阳光”志愿帮办团队用实际行动诠释责任担当，让便民服务在特殊时刻更显温度。

今年以来，镇海区营商环境建设办积极统筹整合窗口入驻职能部门力量，迭代升级难办窗口，推出“娜”里有解工作室，通过夯实兜底办机制、实施个性化定制服务、延伸非工作时间服务、深化“政务巴士”上门办等举措，切实解决群众难题。

工作室已累计为55人次办理了31个难办事项，非工作日累计办结事项达3825件，提供上门帮办服务12次，开展“进村入社”活动15场次，群众满意度达100%。