5月23日，镇海区营商环境建设办公室（镇海区政务服务中心）获评第七届全国文明单位。荣誉的背后，正是藏在每个服务群众细节里的文明密码。

党建红引领文明色，凝聚向上“心力量”

“窗口”单位是面对群众、服务企业的第一“门面”。

随着叫号声响起，我们看到微笑服务窗口工作人员立即起身招手，为前来办理业务的群众进行细致的流程指导，亲切的微笑和高效的服务赢得办事群众频频点赞。

区营商环境建设办创新打造了“七彩阳光”党建品牌，通过“七彩汇”联建平台和“三坛三学”成长课堂，培育出百余名文明实践服务“铁军”。在品牌带领下，区营商环境建设办在全市率先推行政务服务窗口“无差别全科受理”，推出分类处置、专员代办、“一表联办”、联席会议等多项创新举措，实现项目审批提速90%以上。

区营商环境建设办主任、党组副书记周亚萍表示：“相信在‘七彩阳光’照耀下，我们一定可以以更优质的服务，为建设美好镇海贡献力量。”

近年来，区营商环境建设办还相继开展了“擦亮窗口·点亮文明”争创活动、“微笑有礼·安商暖企”服务提升行动等特色文明实践主题活动，通过建立服务礼仪标准化体系、设置党员示范岗等举措，持续提升政务服务温度与效能，使290余名干部职工共同践行"人人都是文明使者"的服务理念。

在典型引领方面，区营商环境建设办建立“选育培宣”全链条培育机制，涌现出宁波市最美公务员陈蓉晖、中国好人王瑛等先进典型。

服务优擦亮文明窗，便民利企“加速度”

在服务大厅内，智能终端实时跳动着“微笑指数”。这项全省首创的文明服务测评体系让抽象的服务标准变得可视化——大屏幕上，13项监测指标构成微笑曲线，对窗口服务的文明礼仪、微笑示范、数字效率及满意度等进行全面“体检”。记者注意到，某企业经办人林女士的五星评价让住建窗口的工作人员又添一颗“微笑星”。

每季度生成的“文明服务体检报告”会成为改进服务的重要依据，而12批次“微笑明星”和“微笑窗口”，则更加有效地激发了工作人员的服务热情。“进门有笑脸、办事有速度”已成为微笑服务窗口的标配。

为让群众办事更便捷，“政务巴士”在全城穿梭，将办事大厅“搬”到群众家门口。近日，“政务巴士”开进了九龙湖镇，68岁的李阿姨在志愿者的协助下，五分钟就完成了医保异地备案。“年纪大了不会用手机，以前要坐公交到现场办理，现在买菜路上就能办。”李阿姨对这项便民举措竖起了大拇指。

据区营商环境建设办工作人员介绍，这种“移动大厅”目前已为3万余名群众办理高频事项。

在暖企服务方面，区营商环境建设办在全区设立了6个“家门口”服务驿站、100个暖企护航点，组建139人的“企服跑团”，打造15分钟涉企问题响应圈，构建起“政策直送、难题快办、服务无忧”的助企生态圈。这些创新举措，让省级示范政务服务中心的金字招牌更加闪亮。

担当行浸润文明风，文明实践“谱新篇”

走进镇海区政务服务中心大厅，工作人员王维娜正俯身贴近服务台，红色绸缎质地的党徽在她胸前微微晃动。她将签字笔调转方向递给办事群众，这个被同事们称为“娜姐招牌动作”的细节，让前来办理的周大伯感慨：“服务真贴心。”

在镇海这片热土上，“娜姐公益巾帼小分队”活跃在城乡各个角落：她们还奔波在中西部结对共建、爱心捐助的帮扶路上；她们既是文明出行的劝导者，又是扶贫帮困的践行者。这支从民生服务细微处走向平安建设第一线的队伍，通过持续开展“彩虹助村、助企、助老、助学”四大行动，已累计帮扶群众超5000人次，将政务服务的温暖切实送到田间地头、企业车间和校园课堂，实现文明实践与基层治理的有机融合。

在相隔2000公里外的四川省金阳县则同步上演暖心场景。近年来，区营商环境建设办以“暖冬送衣、暖心传技、暖窗筑网”三暖行动为载体，向四川金阳结对地区捐赠冬衣书籍2000余件。特别建设的县镇两级视频工作站，架起了跨越山海的“云端桥梁”，让山区群众也能享受到数字化办事的便利。

在队伍内部，区营商环境建设办着力打造“安心、润心、凝心”的职工关爱体系：设立心理咨询室缓解工作压力，打造“政务书房”让书香浸润午休时光，年均开展8场文体活动活跃工作氛围。这一系列举措让文明创建不仅成为对外的服务承诺，更转化为全体工作人员内化于心的精神追求。

文明创建永不止步，阳光政务温暖常在。“我们将以全国文明单位为新起点，继续用初心点亮文明之光，用实干书写便民答卷，让政务服务更有温度，让城市文明更有质感。”周亚萍说。