图为患者在导医台咨询。

“明明我先签到，为什么他刚到就能看？”“我签到都很久了，怎么还不喊我？”相信不少市民在医院排队就诊时都有过这样的疑惑。为有效解决这些问题，进一步缩短候诊时间，降低患者等候时的感染风险，我区各医疗机构近日全面上线全新就医叫号规则，患者就医体验感和获得感显著提升。

“提前在手机上预约挂号，再按照短信提示时间段来医院就诊，一点也不浪费时间。”市民黄女士日前带着女儿来到区中医医院（龙赛医疗集团总院）儿科，不到半小时就完成了整个就诊过程。“最近，小孩生病挺多的，我还以为要等的时间很长，没想到这么快就看好了，新的叫号规则真是方便了不少。”

以往，医院就诊流程为挂号、取号、自助机签到、等待叫号，但常出现签到顺序与叫号顺序不一致的情况，引发患者不满。对此，区中医医院门（急）诊办公室主任张玲玲解释：“叫号的排队顺序并不是按照签到的先后顺序，而是按照挂号顺序进行叫号。建议患者尽量按照预约时间就诊，到院后第一时间签到，挂号序号越靠前，就诊越早。”

值得一提的是，新规针对门诊中特殊人群、迟到、过号、复诊等各类就诊情况，制定了差异化的处理方案。“例如，迟到30分钟的患者，系统会自动将其顺延5个号，迟到45—60分钟，则顺延10个号，以此类推。”张玲玲介绍，“对于当日的复诊患者，系统会按照一名初诊患者一名复诊患者的顺序穿插安排，在保证复诊质量的同时，也提高了就诊效率。”

此外，新规还特别关注老年群体和特殊群体的就医需求。“70岁及以上老年人签到后，系统会自动识别并在预约号基础上优先5个号就诊。军人、残障人士、计生家庭等人群凭有效证件到预检台人工签到后，同样可以优先5个号就诊。”张玲玲表示，医院在门诊导医台设有专人解答疑问，确保每位患者都能享受到优质、高效的就诊服务。

全新就医叫号规则上线，是我区医疗机构提升服务质量、优化就医环境的又一重要举措，有效解决了群众就医过程中的痛点、难点问题，让“看病难”不再难。