“这个小助手短短几秒解答了我给出的难题，还主动补充了注意事项，考虑得太周到了！我们的工作效率又能上一台阶。”3月2日上午，建设银行镇海支行营业部的业务经办员在使用“社保卡智能知识库”后赞不绝口。这款由区人力社保局社保卡中心基于DeepSeek大模型开发的智能知识库，不仅能快速解答难题，还能主动补充注意事项，大大提升了工作效率。

随着社保卡“一卡通”应用在政务服务、交通出行、就医购药、文化旅游、资金发放等民生领域的持续拓展，银行网点业务办理水平和服务能力面临更高要求。区社保卡中心聚焦业务痛点难点，引入人工智能等前沿技术，主动探索基于AI大模型的政务服务应用场景，借助DeepSeek的自然语言处理能力和ima知识库强大的信息检索能力，系统整合镇海区社保卡政策文件、业务指南、办事流程等知识要素，率先在全市推出基于生成式AI的银行端“社保卡智能知识库”，推动银行网点经办服务数字化升级。

目前，“社保卡智能知识库”1.0版已向全区104家社保卡服务网点300余名业务经办员开放，收录常见问题500余条，覆盖申领补换、故障处理、“一卡通”应用、政策解答等全业务流程。经办员只需通过手机操作，即可获得精准指引，实现“秒懂政策、即问即答”。

“过去在办理复杂业务时，经办员需要到处翻资料或者打电话，现在只要点点手机就能获得精准指引，这也意味着，我区社保卡服务已正式迈入AI赋能新阶段。接下来，我们将持续优化知识库版本，提升业务问答使用体验，为未来开发面向公众的‘社保卡智能知识库’积累经验和技术。”区人力社保局社保卡中心负责人表示。