区医疗保障局全国首创的“医保工具箱”集成式宣传办理模式，近日被国家医疗保障局评为医保服务领域“高效办成一件事”创新实践“优秀案例奖”。

2024年初，区医保局以全省医保领域政务服务增值化改革为契机，针对政策宣传难、咨询信访多、基层经办难等问题痛点，创新推出一个集医保政策宣传、医保事项“掌上办”等功能于一体的小程序——“医保工具箱”，通过在全区各医院、药店、村（社区）和合作银行、保险公司等医保相关场所广泛布点，让群众咨询办事更便捷，医保宣传面不断扩大，同时促进基层减负，推动医保领域“高效办成一件事”落地见效。目前，全区已有547家机构、939处点位布点“医保工具箱”。

“医保工具箱”通过颗粒化分解家庭共济账户建立、异地就医备案等复杂的医保政策和网办路径，使用口语化讲解，动漫视频的形式呈现，一问一答用90秒讲清1个政策点，做到“一看就懂、一学就会”。同时，以二维码为载体，群众一次扫码即可直达政策视频，一次点击即可跳转“浙里办”“浙里医保”等办事模块，在特定场景下扫码还能精准匹配首推视频，如在医院妇产科首推“生育保险政策”，在口腔诊所首推“医保种植牙”，在零售药店首推“药店购药注意事项”等，让政策宣传更集中精准、掌上办事更便捷高效。

上线一年多来，全区已有扫码用户6.1万人，视频总播放量32.1万次，人均观看视频5.3个，“浙里办”平台跳转量1.7万次，2024年区级医保窗口线下政策咨询量下降了38%，全区各镇（街道）、村（社区）线下经办量较去年同期下降22%，“浙里办”网上办件量比去年同期上升了25%，有效提升了医保公共服务可及性。