图为镇海海关关员走访辖区企业。

“你好，这里是镇海区农业农村局。我们接到一起求助，有位法国留学生计划下周携带宠物猫回法国，需要出具《动物卫生证书》，请问海关这边能解决吗？”日前，镇海海关接到部门接洽电话，了解情况后，镇海海关“镇关枫采”工作室第一时间将相关信息告知具体业务科室，梳理出该项业务办理可能存在的问题。

“我们掌握的信息不全，无法单方面联系上该留学生。目前，仅知该留学生计划携带宠物猫回法国，但未知其业务办理的必需材料是否齐全……”镇海海关相关负责人说，针对上述多个问题，“镇关枫采”工作室协调相关科室，迅速理清业务办理流程，做好接访准备。

第二天，法国留学生高艾琳带着宠物猫，来到镇海海关报关大厅办理宠物出境业务。“核实个人护照、宠物疫苗接种证书等资料，对动物临床检查，核算当天出具证书是否符合入境法国时间规定。”在“镇关枫采”工作室，镇海海关关员根据梳理好的流程开展业务。1个小时后，关员完成上述步骤，出具《动物卫生证书》，实现业务办理“最多跑一次”。

近年来，镇海海关积极践行新时代“枫桥经验”，围绕海关法治建设实践，以“镇关枫采”工作室为载体，综合运用调解在先、预警在先、联系在先、落实在先的“四先”工作法，增强风险意识，从源头预防争议，在基层化解矛盾，打造立体化纠纷预防阵地。

镇海海关积极走访辖区企业，掌握企业发展堵点难点，第一时间给予答复或上报解决，助企解忧纾困，预防、化解行政执法争议，推进纠纷源头有效治理。“今年来，镇海海关赴辖区企业开展调研60余次。”镇海海关相关负责人说。

镇海海关还开通“镇关枫采”热线，对外公布咨询电话，及时接听和解答企业业务咨询、通关求助、疑难处置等问题，接待企业的问题反馈和意见、建议，确保企业反映的问题件件有着落、事事有回音。目前，该服务热线共接待企业咨询逾400条，获企业好评。