2024年2月1日至2月29日，镇海区市场监管局共受理各类汽车投诉6件，已办结5件，调解成功4件。现予以公示，具体详见附件。
      【案情简介】

市民叶女士来电反映自己2019年10月在骆驼慈海南路2166号宁波腾峰耀华汽车销售服务有限公司购买的汽车，销售签合同时说贷款还清后，退还履约保证金1千元。汽车贷款还清后，发现之前的销售已离职。期间联系过其他销售人员，说要去现场才能办理退保证金，由于过去路比较远，就拖了很久没去。退保证金的单子由于时间比较久，叶女士表示不记得放哪儿了，联系汽车4S店说可以补办。直至2024年1月销售人员联系叶女士说不用去现场办，提供身份证和行驶证就可以退了，叶女士说她立马提供了，之后到现在都没有退保证金，来电要求4S店给予她回应。

【处理结果】
       接诉后，我局工作人员立即联系叶女士和购车的4S店展开调解，因申诉方未能提供有效票据，商家后台也未能查找到该笔定金信息，故商家拒绝退款。

购车消费百科：

车贷保证金什么时候退？

10个工作日内退回，4S店贷款：车贷还完后，押金可能无法退回。银行贷款：车贷还完后，押金会在车主提交所有手续的10个工作日内退回。贷款人需要以购车合同为准，如果购车合同中写明了押金的用途，则不能退回。一般车贷的押金是贷款金额的2%，有些店会将续保押金充当最后一年的保险费用，多退少补。有些店会以各种理由推脱，遇到这种情况，贷款人可以拨打12345投诉该店。续保押金一般是卖车的店收取的，也有一些商业银行和4S店有合作关系，收取贷款人的贷款押金。在购车合同中或贷款合同中，店会有在汽车贷款还款期限以内，若出现3次以上逾期还款的，履约保证金则不予退还的条款。

预收贷款保证金是指在发放贷款前，金融机构对借款人按贷款金额的一定比例预收一定款项的行为，这部分保证金在贷款总额中扣除。预收贷款保证金制度违反了我国法律的有关规定。我国《贷款通则》第18条第2款规定，借款人有权按合同约定提取和使用全部贷款。若金融机构实行贷款预收保证金制度，致使借款人实际得到的贷款总额减少，不能满足借款人急需资金的需要，就是侵犯债权人的合法权利。

附件：镇海区2024年2月汽车消费投诉汇总表