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镇海区2024年1月汽车消费投诉公示
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2024年1月1日至1月31日，镇海区市场监管局共受理各类汽车投诉4件，已办结4件，调解成功4件。现予以公示，具体详见附件。
【案情简介】
市民董先生来电反映自己2020年6月5日在宁波宁兴新宇汽车销售有限公司庄市店（地址：镇海区庄市中官西路299号）购买了一辆车，购车时购买了一份延保8年18万公里的服务，支付7930元，1月初市民发现车辆出现漏油现象，与商家反映，商家表示车辆有在外保养记录，无法保修，董先生对此不认可，来电要求商家按延保服务维修车辆。
【处理结果】
接诉后，我局工作人员立即联系董先生和购车的4S店展开调解，最终双方表示愿意通过自行协商解决。
购车消费百科：
什么是汽车延保?
汽车延保，说白了就是把汽车零件的质保往后延期。当然了，这项服务是要收费的。举个例子：汽车的发动机质保期本来是三年，购买汽车延保服务后，汽车发动机的质保期变为六年。汽车延保和汽车本身的质保一样，同样有很多免赔条款。例如购买了发动机的延保，但是由于人为的原因导致发动机出现问题，即便是延保期内，也是无效的，4S店不会管。基本上，在正常用车的前提下，也没有发生交通事故，这种情况下车辆出现机械、电器等方面的故障，就属于延保的承担范围。汽车延保和汽车保养、汽车保险是完全不同的概念。汽车保养是指定期对汽车的维护，目的是保持汽车的技术状况正常，消除隐患，预防故障发生，减缓劣化过程，延长使用周期。汽车保险，是指发生事故了，保险公司给予一定的赔付。汽车延保，是汽车的各部件出现质量问题了（非人为破坏），4S店进行免费换新。