微笑给您，服务有我。5月24日，“亚运有你·微笑有礼·安商暖企”宁波市服务窗口文明创优行动启动暨镇海区创业启航礼发放仪式，在省级文明单位区政务服务中心举行。我区发布多项政务服务体系和数智服务应用，服务窗口代表向全市发出“微笑服务迎亚运、安商暖企优环境”倡议。市委宣传部副部长、文明办主任邓晓东，市政务办党组书记、主任许旭军，区委副书记、区长林斌等向企业代表发放“企航镇海”创业安心包，并开启“企航镇海”增值服务体系。

文明有礼、井然有序、优质高效的服务环境如何打造？在亚运来临之际，全市服务窗口践行以“人人都是东道主”的使命担当，提升窗口优质服务水平。区文明办现场向全区政务服务类、社会服务类、经济服务类等窗口单位发布了“微笑服务”体系。“微笑服务”体系包含“微笑服务指标”“综合效能指标”“文明环境指标”“志愿服务指标”“微笑＋”特色服务等“四指标一特色”服务内容。区文明办将定期开展“微笑服务”综合满意度测评，测评结果作为各级文明单位推荐、复评的重要依据之一。此外，区税务局、中国电信镇海区分公司、区人民医院、招宝山旅游风景区、镇海农商银行的工作人员，作为文明单位代表介绍了各自窗口的特色服务内容。

在“微笑服务”体系指导下，为进一步提升服务质效，区政务服务中心开发研制了一套数智化政务服务“微笑指数”测评体系。当天发布的这套测评体系通过摄像头、传感器等硬件，将办事服务监管转化成文明用语分数、OSM分数等可量化可视化的数值，实现政务服务场所和人员管理智能化、评价数字化、业绩透明化。依照“微笑指数”测评体系试行结果，2023年第一季度全区政务服务系统“微笑之星”“微笑窗口”“微笑大厅”出炉。市区两级领导分别为“微笑之星”“微笑窗口”“微笑大厅”代表颁奖。

政务服务不仅需要“微笑有礼”的服务态度，更需要破难攻坚的责任担当，补办国有资产不动产权证就是政务服务部门担当作为的典型案例。为解决不动产权证缺失问题这一制约部分改制国企发展的掣肘，职能部门组成国有资产补办攻坚小组，克服重重难题，为受困企业补办了不动产权证。目前，纳入补办计划的208处存量国有资产，已有90处产权完成办理工作。当天，8家国企和机关事业单位现场领取了补办的不动产权证。

企业如何高效快捷地知晓，进而用足用好政策？区政务办和区发改局牵头，相关涉企服务部门通力协作，创新打造了集政策发布、诉求提交、智能匹配、精准推送等功能于一体的“惠企政策智搜快享”数字应用。该应用也于当日上线启动。企业只需登录浙里办“镇海政务e窗”，填写相关信息，“惠企政策智搜快享”应用便能精准生成企业画像，实现企业与惠企政策的一键匹配。

每年有3000余家企业在镇海注册启航，如何将这些新开办企业“扶上马、送一程”？我区聚焦企业全生命周期，打造企业“一站式”服务专区，创新推出“企航镇海”创业安心包，建立“一礼四区、五员六办”服务机制，为企业提供员工保障、金融服务、法律咨询、扶持补贴等增值服务。活动中，市、区两级领导为爱芯元智半导体等新开办企业送上“企航镇海”创业启航礼，并共同按下象征“企航镇海”服务体系正式运作的启动按钮。藉由“企航镇海”创新服务体系等举措，镇海将进一步擦亮“微笑有礼·办事无忧”政务服务营商环境品牌，力争成为投资兴业最佳、办事效率最高、政府治理最善、营商环境最优的改革先行区。

全市服务窗口代表同时发布了《微笑服务迎亚运、安商暖企优环境》倡议书，号召全市服务窗口单位以亚运盛会为契机，提升窗口的优质服务水平，营造“窗口有礼、喜迎亚运”氛围，用文明优质服务展现宁波的城市形象，用微笑有礼传递宁波的城市温度，向世界展示“在宁波，看见文明中国”的美好形象。

林斌在致辞中指出，优化营商环境是一项系统工程，只有进行时、没有完成时。全区上下要以更高的政治站位、更强的使命自觉、更好的精神状态，深入贯彻省委营商环境优化提升“一号改革工程”，按照市委要求，扎实将我区“招商惠商安商”行动推向深入。要大胆创新暖心给力的增值服务，用好“企航镇海”创业安心包、惠企政策“直通、直达、直感、直享”数字平台等创新举措。要统筹做好称心高效的集成服务，围绕企业全生命周期，不断推动税务、金融、司法等专业服务一站式深度融合。要靠前提供贴心周到的主动服务，变“被动等待”为“上门服务”，投身招商引资一线，站稳生产发展前线，严守政商亲清红线。

“我们要用好改革招、找准着力点，打响‘微笑有礼·办事无忧’政务服务营商环境品牌，以政府有为实现企业有利、市场有效、群众有感，打造一流营商环境的升级版。”林斌郑重说道。