图为工作人员指导群众使用“镇药安心”小程序。

天覆地载，万物悉备，莫贵于人。食品药品安全涉及千家万户，事关人民群众身体健康和生命安危，关系社会和谐稳定。

近年来，区市场监管局创新食品药品安全监管思路，以智慧监管为引领，不断提升监测能力、加大监管力度，完善监管体系，推动全区食药安全监管常态化，切实保障人民群众饮食用药安全。

用药更快更安心

原本需要自行购药，如今只要一键呼叫就可以送药上门，全程不超过15分钟。日前，家住白龙小区的艾双雄真真切切地享受到“镇药安心”小程序带来的便利。

2023年，由区市场监管局开发的公益小程序“镇药安心”上线。该程序邀请零售药店及药师入驻，提供在线寻药、健康科普等服务，并针对老年群众这一重点群体提供家庭药师服务。

“这个小程序对我们老年人来说实在是便利。白龙小区距离最近的药店步行要30分钟，这里居住的大多是60岁以上的老人，腿脚不便，到了下雨天或紧急用药的时候，更不方便。有了这个一键呼叫，我们可以准时拿到需要的药品，大大提升生活幸福感。”艾师傅说。

据了解，服务平台通过接入AI问答模型，24小时提供线上服务，多端口接入药师，可实时转入真人药师答疑解惑；通过数据仓库存储、大数据分析的手段，结合可视化UI界面，打造自动化、实时分析的用户药事服务报告。

“这个小程序是我们推动便民药事服务走深走实的一个缩影。”区市场监管局相关负责人说。2023年以来，区市场监管局深入践行“无感监管、有感服务”理念，不断探索药事服务与现代社区结合的新路径、新模式，创新举措推出便民药事服务站，打造镇海居民15分钟便民药事服务圈。

目前全区已建成30个便民药事服务站，覆盖六个镇（街道）。

食品安全有保障

在点外卖前看一看阳光厨房的后厨操作情况，才能下单。相信不少镇海市民已经养成这个好习惯。

2023年，随着餐饮治理“一件事”改革，镇海着力打造高质量“浙江外卖在线”系统应用先行区建设，为全区近2000家餐饮单位提供网络运营保障，确保实现网络餐饮“阳光厨房”覆盖率95%、在线率90%、商户端合规率90%的既定目标。

“从2014年在骆驼街道开第一家店到现在，我们在镇海的三家店都在阳光餐饮街区上。市场监管部门为我们安装了阳光厨房摄像头和显示屏，这让来我们店铺的消费者买东西、吃东西更放心了。”LAVRIL蕾拉负责人王天星说，未来他们希望在现有基础上，让更多消费者吃到放心、美味、充满幸福感的甜品。

据了解，在阳光餐饮街区的餐饮单位后厨，全部安装了监控、温感器等物联设备，并对接数字化餐饮食品安全管理平台，人员健康、食品采购储存、食品加工操作等与食品经营相关的基础信息均可在线上完成归集、分析，食品安全监管更加智慧化、精细化。

与此同时，该平台实现餐饮食品安全全程可监控、可查视、可点接、可感知四个维度，力促餐饮单位严格落实食品安全主体责任。

“我们通过在厨房操作区域安装摄像头，实现在美团、饿了么等外卖订餐平台实时直播展示，有效构建‘群众参与、商家自治、政府监督’的良好运作模式，着力改进网络餐饮脏乱差的局面，激发全区网络餐饮市场主体活力，提升网络餐饮整体业态食品经营品质，提振网络餐饮食品安全消费信心，进一步守护群众‘舌尖上的食品安全’，提升镇海食品消费的安全感、幸福感。”区市场监管局相关负责人说。