日前，我区庄市街道“‘最多跑一地’工作法”和“‘一站式’矛调平台实践”两个案例，成功入选浙江省新时代“枫桥式工作法”和新时代“枫桥经验”浙江实践100例，成为全省先进典型。

素有“文化之邦，商贾之地”的庄市街道，如今更是甬江科创区的核心地带，吸引了高校学子、创客精英、行业人才以及新老“庄市人”聚居于此。然而，由于大家的文化心理、价值观念、思维方式等存在差异，日常生活中的矛盾纠纷在所难免。

如何让这些矛盾纠纷得到有效解决？该街道以矛盾纠纷多元化解机制为核心，于2015年探索一口受理、分类化解、访调联动的工作模式，并在2020年1月转型组建社会矛盾纠纷调处化解中心，2023年起又着眼资源整合、力量统筹，强化街道综治中心建设，并通过“同心·和”系列品牌调解工作室将功能辐射至全域。

“我们通过‘重点部门常驻、专业部门轮驻、涉事部门随驻’的形式，实行前台一口受理、后台分类化解、矛盾统筹调处，妥善解决群众反映的涉及部门职能交叉事项多地跑、反复跑、上下跑的问题。”庄市街道相关负责人说。

为精准化解矛盾纠纷，该街道还整合公检法司、劳动监察、仲裁、信访等职能部门设立专属窗口，联合法院、人社部门设立共享法庭和劳动仲裁派出庭，实现“访调裁诉执”有机融合。同时，针对“就学季”、征地拆迁期间产生的共性矛盾纠纷，邀请教育、城建等领域的力量按需入驻中心，专窗接待，切实提高矛盾化解的工作效率。

得益于多元力量参与，无论遇到何种矛盾纠纷，在庄市，都可以实现“一扇门受理”“一站式”解决，首次调处成功率也达到了80%以上。

小事不出门，大事不出村（社区）。曾经的目标，如今在庄市已成为现实。前不久，镇海区公元世家三期某幢的张师傅来社区，反映邻居王师傅家的空调外机扇出的热风直接灌入他家。高教社区网格员协同公元世家物业对张师傅家及周边环境进行勘察，发现反映的情况属实。网格员联系了王师傅，经过当面协调，王师傅联系专业空调维修人员将外机转向，这起邻里纠纷最终得以化解。

“我们通过健全街道、村（社区）、网格三级矛盾纠纷化解体系，成功构建起了群众身边的‘10分钟’解纷圈，让诸多矛盾纠纷实现源头调解。”庄市街道相关负责人说。

目前庄市街道16个村（社区）共有180个网格、693个微网格、1100余名“一长三员”、200余名组团“N”力量和3000余名微网格力量。近三年，村（社）网格累计走访群众、商事主体416万余户（企）次，发现上报各类问题40万余件，受理调处矛盾纠纷5027件。

在践行“枫桥经验”的过程中，该街道还立足区域实际，着眼于警调衔接、校所共建、老兵解忧、涉外调解等个性化领域，逐渐探索出了一套庄市解法。

“永和”调解工作室便是一个典型的例子。这个以新乡贤命名的调解机构，由一名有着17年基层一线工作经验的民警——李永和负责。李永和入职以来处理警情万余起，成功调解了数千起案件，且没有一起反复，被群众亲切地称为“邻家警叔”“娘舅警察”。

除了“永和”调解工作室，庄市街道还有许多调解品牌，如“泰和”调解工作室、“荣和”调解工作室、“宾和”调解工作室等。

正是有了各类品牌调解室专业领域、资源力量的合力，才树起了“同心·和”区域纠纷化解这张金名片。近三年，庄市街道综治中心及下属调解工作室累计接待群众2973批次、7410人次，调解各类矛盾纠纷1985件，其中5人以上群体性事件42起，闭环处置率达100%，调处成功率98%以上。

“我们将以此次荣誉为动力，发挥好示范引领作用，继续创新工作模式，进一步坚持好、发展好新时代‘枫桥经验’，持续提升矛盾纠纷预防化解水平，以新时代‘枫桥经验’赋能基层社会治理，努力探索更多善治之道。”庄市街道相关负责人说。