明明说好只用一支染发剂，最后结账时却发现用了四支。市民王女士最近和先生在骆驼一家理发店消费的时候就遇到了这样一件烦心事。

“我明明跟他们说只用一支染发剂就够了，最后结账的时候却要六百多，还要办卡。我要求原价收费。”日前，王女士致电区市场监管局求助。

王女士称，自己消费前和店员确认过，只需使用一支染发剂就够了，这样算下来消费总金额在300元左右。然而结账时店员却说王女士的先生使用了四支染发剂，按照原价结算需要付700多元。店员推荐王女士在店内购买充值预付卡，这样可以打折，少付100多元钱，王女士接受了。

回到家的王女士越想越不对劲，觉得自己踏入了“消费陷阱”，于是致电区市场监管局要求理发店将多收取的金额退回。

3月15日，记者随骆驼市场监管所执法人员来到了位于三五路上的这家“名竺”理发店。

10时30分左右，店内有零星的顾客正在理发。在理发店，记者看到洗剪吹的价格都在墙上的价格牌上，但也有部分烫发染发的价格用比较模糊的“180元起”“280元起”这样的数字展示。

“你们当时有没有监控？监控有没有录音确定你们说好了使用数量和总价款？没有的话，你们双方都没有证据，应该各让一步。”现场，执法人员耐心为双方做调解。

调解初期，该理发店工作人员的态度十分强硬，坚持称王女士是在知情的情况下消费，理发店并未强迫，不肯退款。

“我是合理收费的，不然你就去告我好了。”理发店工作人员电话告知王女士。店员的话和他背后“尽心尽责 服务周到”“以客户为中心 以服务为信誉”两面锦旗相比，显得尤为讽刺。

“今天还是3月15日国际消费者权益日，你们对消费者态度不好也影响自己的口碑，诚信服务顾客才能长久经营！”在执法人员的据理力争下，理发店工作人员的态度也稍微有所好转，表示可以接受调解。

最终，双方达成和解，理发店退还王女士600元，并取消预付卡。王女士对调解结果表示满意。

“市民关于美容美发的投诉相对较多。尤其是服务过程中，可能有一些店员要求办卡，我们不建议市民办卡充值。”区市场监管局相关负责人说，由于经营的原因，办理预付卡很可能会导致不必要的消费纠纷。

同时，也要提醒消费者，在消费前一定要看好价格和数量，以免消费金额和预计的有出入。