2022年1月1日至1月31日，镇海区市场监管局共受理各类汽车投诉21件，已办结21件，调解成功18件。现予以公示，具体详见附件。

【案情简介】
市民高先生1月12日在镇海区中官西路279号宁波天华捷豹路虎4S店购买了捷豹车，支付了365100元，高先生说现在车已提供给他，但商家不提供合格证、发票等手续，导致无法上牌，对此不认可，来电要求商家尽快提供相关手续资料。

【处理结果】
接诉后，我局工作人员立即联系高先生购车的汽车4S店，最终问题解决，双方达成和解。

消费警示：

买新车4S店必须提供哪些东西?

顾客在提车时，4S店销售人员给顾客的随车手续资料是要包括购车发票，三包服务卡，车辆合格证，车辆使用说明书，机动车登记证书，新车交付确认表等。如果由4S店负责上牌，办理保险，还需要拿保险单正本、保险发票、完税证明以及交强险标等。

4S店正规交车流程

1、顾客与销售人员确认好购车的相关费用，不仅是车辆价格，还有一些汽车加装或者保险费用的，双方之间要先确认无误。

2、双方确认好费用后，顾客就可以验车了，顾客可以查看汽车外观有无划痕磨损等，内饰是否干净清洁，还要检查发动机机舱部件是否正常，车内功能是否可以工作等。顾客一定是要仔细检查车辆状况是完好无误之后再确定签字。

3、验车没有问题后，顾客就可以将费用交给4S店了。销售人员也会将车辆的随车物品以及资料，例如使用手册，工具等交给顾客。

4、最后4S店还会有个交车仪式，让顾客与销售人员以及新车一起拍照纪念。之后销售人员就会给顾客讲解一些用车指导，顾客走完流程就可以开车走了。

附件：镇海区2022年1月汽车消费投诉汇总表.docx