“镇海的行政服务，不管态度，还是效率，都让人感觉特别好。生活在镇海，真好！”近日，镇海区医保局收到一名市民在“浙里办”上反馈的一条五星评价，点赞我区医保局在住院费用报销业务中的优质服务。

经了解，这名点赞的市民陈女士当天在区行政服务中心办理新生儿医疗费报销。一进入行政服务中心，前台导服人员热情帮助陈女士取号并引导其至医保窗口办理报销业务。医保前台工作人员立即起身相迎，边收取资料边耐心解答陈女士提出的相关问题。听到工作人员回复在产科产生的新生儿费用也能报销后，陈女士便立刻申请。工作人员快速受理了陈女士的两份医疗费报销申请，并告知会在规定工作日把报销费用打入其社保账户内。整个服务过程让陈女士感到周到温馨。“人民政府为人民”在该局经办窗口得到良好体现，所以陈女士特地在“浙里办”给予满分评价。

去年8月以来，区医保局积极改进医疗费用零星报销经办流程，实行“收办分离”经办模式。前台人员完成收件后，后台工作人员根据工作职责，专项审核报销材料。同时，办事群众可通过“浙里办”APP、浙江政务服务网“我的办事”查看办事详情，审核通过后，结算金额会通过短信方式告知参保人，结算单可根据参保人需求选择送达途径，快递送达或存入区行政服务大厅自助取件柜均可，办事群众凭身份证及取件码取件。“收办分离”的窗口模式为群众办理医保报销业务省下不少时间。

区医保局负责人表示，群众的点赞是对当前工作的肯定，也是对今后不断进步的期许。随着近期“智慧医保”平台的全面上线，区医保局将进一步打造“便捷医保”，不断提升群众办事满意度。