11月7日下午，区领导走进镇海区“12345”政务服务热线中心，现场接听市民来电，倾听群众“急难愁盼”，用心用情为群众办实事、解难题。

“您好！这里是镇海12345，请问有什么可以帮您？”“您说的问题我已经记下了，我们会马上核实情况，后续相关部门会尽快给您反馈办理情况，请耐心等待，谢谢您的来电……”现场，区领导耐心聆听市民反映的问题，做好详细记录并一一作出解答。随后，针对群众反映的噪音扰民、偷排泥浆等问题，区领导现场交办意见，要求公安机关、综合执法部门等相关责任部门尽快核查处置，并做好跟踪回访工作。

区领导表示，群众事无小事。“12345”政务服务热线是民声民意的“集聚地”，更是政府与群众之间的“连心桥”。要用好用活热线平台，不断拓宽政务的受理渠道，打造群众诉求办理的“高速路”、民意收集的“服务站”。要及时帮助群众化解难题，确保事事有回应，件件有落实，不断提升广大群众的满意度、幸福感和安全感。