图为澥浦镇网格力量进行矛盾调解。

“您先别急，噪音问题确实让人困扰，咱们一起想想怎么解决。”庄市街道陈倪路社区某小区日前发生了一起因噪音引发的矛盾纠纷，双方争执不下。

网格长叶蘅走访发现后，当即联系社区负责人、街道综治办负责人上门开展调解工作。在了解情况、分析利害后，最终促成双方和解。从网格长发现，到组建联动工作组，再到成功介入，该起事件通过网格协同化，仅用两天时间便化解了危机，防止矛盾进一步恶化。

网格走访 前端化解

在镇海，像这样通过网格前端化解矛盾纠纷的案例不胜枚举。2022年6月，区社会治理中心率先在全市建立以“网格速调+流动调解员队伍”的矛盾化解双机制，依托全区800个基础网格、2500余个微网格，通过网格走访将更多的矛盾隐患通过前端防控体系消化在萌芽状态，从源头上减少诉讼增量，实现“隐患不出格、小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）”。截至目前，全区共通过“网格速调”机制化解矛盾801件，通过“流动调解队伍”机制化解矛盾119件。

“一天不行就两天，两天不行就三天！”在澥浦镇拆迁工作中，“网格速调”正全力打通拆迁路上“中梗阻”。面对拆迁纠纷矛盾多、杂、繁等问题，澥浦镇动员网格力量深入一线化解矛盾纠纷，将调解阵地细化到网格，同时依托线上线下多平台，帮助网格长强化调解能力，及时对接复杂的纠纷问题。

截至目前，湾塘、岚山共有25名专职网格员参与矛盾调解，签订书面调解协议100余份，化解口头拆迁矛盾250余件，助力拆迁近300户。

联动调处 集团作战

2022年8月初，骆驼街道玫瑰湾网格长张莉娜在小区日常巡查过程中，发现玫瑰湾小区地下车库有居民私拉电线、聚众打麻将现象，且其他居民对此产生的噪音扰民投诉不断。虽然网格员耐心劝导，但效果不佳。

网格长通过基层治理四平台上报该事件，请职能部门协助处理。经街道派出所、综合行政执法队实地核查，并与网格长一起联合社区、物业，终于将这一风险隐患顺利化解。

在基层治理四平台这一枢纽保障下，区社会治理中心建立健全矛盾化解工作机制，强化部门联合调处，将“单兵突击”转变为“集团作战”，充分发挥基层治理体系迭代升级优势，将老百姓的忧心事、烦心事化解在基层。

数字赋能 智慧调处

面对数字化改革的浪潮，区社会治理中心积极探索，加快推进建立“流动调解员”专家库，打造“网格+速调”线上预约功能。群众后期可通过手机端从专家库内挑选调解专家，预约调解服务，形成群众与专家一对一的服务关系。由调解专家为群众完成预约确认、场地安排、纠纷化解等一系列工作，简化群众办事流程。

“下一步，我们将结合我区矛盾调处特色服务资源，创新政务服务，全面集成以矛盾数据、人员数据、平台数据为核心的资源库，以调处政策、调处服务、调处部门为核心的机制库，打造数据交互、开放共享、实时感知的全息数据展示窗口。”区社会治理中心相关负责人介绍。