11月16日上午，区委副书记、区长林斌走进我区“12345”政务热线中心，现场接听群众来电，积极回应群众诉求，为群众排忧解难。

“您好，这里是镇海12345，请问有什么可以帮助您？”上午10时，热线接连打进来。电话那头的群众说诉求、提建议，林斌坐在接听席位上认真倾听、记录，并与来电群众深入沟通。针对群众反映的消费投诉、网络商品及服务等问题，林斌现场交办意见，要求区文广旅体局、市场监管局和商务局等责任部门相互配合，调查核实，按法律法规处置，并尽快给予答复。

林斌表示，12345政务服务热线是联系群众的桥梁和纽带。要进一步提高政治站位，统一思想认识，充分发挥12345热线作用，为群众解决实际困难，确保事事有回音，件件有着落。要建立健全更为顺畅的沟通协调机制，清晰明确各方责任，完善工作闭环机制，切实提升12345热线回应社会关切的能力和水平。