冰箱几乎是每个家庭的必备电器。随着网络购物的普及和电商配套服务的不断提升，在网上购买家电已经成为不少家庭的首选。

但是相比日用商品，家电类商品具有单价高、仓储配送要求高、售后服务要求高、出现质量问题举证难度高、退货费用高“五高”特点。因此，关于购买家电产生的网购纠纷也时有发生。

6月20日，市民崔先生通过“拼多多”购物平台购买了镇海区某公司的一台冰箱。

6月25日，崔先生收货后发现，该冰箱有被使用过的痕迹，且冰箱门存在故障。后经拼多多平台客服的沟通，商家同意退货但要求崔先生承担退货运费。崔先生对此表示不认可，于是在7月12日向区市场监管部门致电寻求帮助，要求商家包邮退款退货。

区市场监管局执法人员向双方了解了具体情况，之后联系双方沟通调解。最后经过调解，双方协商一致，商家同意退货退款，并承担运费。崔先生对此结果表示认可。

在此，区市场监管部门提醒广大消费者，网购家电有以下几点一定要注意。

“首先要选择知名度高、信誉好、服务佳的正规电商购买家电。”区市场监管局相关负责人说，一些非正规网站往往以“超低价”“超值赠品”等噱头促销，正所谓“一分价钱一分货”，“超低价”的背后很可能隐藏着消费陷阱，一旦发生消费纠纷，消费者可能会陷入“投诉无主”的困境。

同时，部分家电品牌为满足网购消费者的低价诉求并保持与线下商场产品的差异化，会提供一些网购专供、特供型号产品，此类产品在使用功能、能效等级、规格尺寸等方面与线下产品同样存在差异化。

此外，消费者一定要认准家电的售后服务承诺。部分电商因为缺少独立的售后服务渠道，因此出现“只管卖不管售后”的情况；还有一些电商虽然宣传“免费安装”，但实际上要对与家电安装无直接关联的电源电线改造等工作、安装辅材等收取额外费用，因此在考量家电售后服务时，不仅要认准“三包”的范围和期限，还要看清商品配送、安装、辅材等费用的说明。

“涉及大件商品的售后服务，一般都需要消费者提供购买发票，消费者在下单购买家电时，一定要勾选‘发票’选项，并备注要求在发票上注明家电的品牌、型号等详细信息。”区市场监管局相关负责人说，必要时根据需要选择快递保价或购买运费险，可以减少退货产生的额外费用。

最后，一旦发生消费纠纷，消费者应尽快准备好发票、检测单据等证明材料联系商家协商处理，或拨打12345向市场监管部门投诉和举报，也可直接向人民法院提起诉讼，做到依法、理性维权。