“从问诊到收药不到24小时，互联网复诊的效率真高，给我们老年人看病带来了很大便利。”今年70多岁的患者张大爷每当提及在区人民医院医疗集团总院的“特殊”就诊经历，都会发出这样的感叹。

在新冠肺炎疫情防控的大局之下，自去年起我区各医疗机构都推行了非急诊全面预约挂号制度。这也让习惯了现场排队挂号、不能熟练使用智能手机的老年人犯了难。“到处都是智能机器”“花花绿绿的屏幕看不清楚”等成为一些老年人的共同心声。在这样的背景下，区卫健局出台相关工作方案，坚持传统医疗与智能创新相结合，帮助老年人更好地适应信息社会发展，提升就医满意度。

开通“绿色通道”

“我没有智能手机，怎么进医院？”近日，在区龙赛医疗集团总院门口，70多岁的张奶奶因不会使用健康码而着急。“阿姨别急，可以从这边的‘老年通道’进入医院。”在志愿者的引导下，张奶奶拿出身份证，经过查验及体温检测等程序，顺利进入医院。“我们老年人手机不太会用，写字也看不清楚，现在医院安排工作人员专门帮我们解决这些事，为老年人看病解决了很大的难题。”张奶奶感激地说。

针对老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，我区各医疗机构纷纷开设老年人挂号、就医等绿色通道，完善多种预约挂号方式，增设老年患者“无健康码”绿色通道，经体温测量正常后凭医院发放的绿码通行纸进入，大大提高了老年患者的就诊效率。

提供“一站式服务”

在区人民医院医疗集团总院，针对老年高龄患者就医比重大的情况，医院还制定了就医绿色通道制度，对于80岁以上高龄患者无家属，由志愿者专人全程陪同。“从去年开始，医院实现了常见病、慢性病医患在线视频问诊，提供电子处方送药到家服务。”据该院相关负责人介绍：“专科护士也可以在线上出诊，就一些常见的老年居家护理问题与患者交流。”同时70岁以上的老人还能享受优先叫号就诊服务，缩短他们的等候时间。

另外，在疫情防控期间，全区社区卫生服务中心充分发挥“家庭医生”签约服务的功能，为有需求的患者特别是老年人提供送医上门服务，帮助老人日常消毒、换药，并向其家属交待相关注意事项，嘱咐老人如何正确戴口罩、洗手，做好疫情防控工作。

“适老化”举措贴心

为方便老年人就医，全区各医疗机构门诊均设置了挂号、缴费、就诊等老年人优先专窗和通道，相关检验报告可通过多种途径查询。医院支持诊间支付，让患者少跑路，若需现金支付的患者，可到老年人优先专窗支付。门诊药房设老年人取药优先专窗以及药物咨询窗口。

一项项就诊环节的暖心服务，让就诊效率大大提升。在区龙赛医疗集团龙赛院区门诊大厅的一站式服务中心，除了设有血压仪、体重测量仪等供患者自行检测外，还有爱心雨伞、共享轮椅等设施设备，如遇不会操作的老年患者，工作人员会为有需要的患者提供普通轮椅。此外，各楼层均设有无障碍卫生间并装有紧急呼叫按钮，紧急情况便于及时寻求帮助。

“对于‘智慧医疗’的快速发展，全区各医疗机构都在开展‘适老化’医疗服务，旨在提升广大老年患者的就医体验，尽心尽力让每一位患者‘无忧’就医。”区卫健局相关负责人表示。