2021年11月1日至11月30日，镇海区市场监管局共受理各类汽车投诉12件，已办结12件，调解成功6件。现予以公示，具体详见附件。

【案情简介】

消费者江先生于10月12日宁波金恒德奥汽车有限公司（镇海区俞范东路288号）购买了一辆车，买回去没开几次，仪表盘就黑屏，市民开回4S店，4S店表示这是概率性故障问题，需要等德国总部寄回配件后再维修，江先生对此不认可，现来电要求换车。

【处理结果】

接诉后，我局工作人员立即对此进行调查，并组织涉诉双方进行调解。商家表示可以赠送一次基础保养（机油，滤芯，工时费），再优惠两次保养（材料，工时打折，大概优惠500元），相关情况已于第一时间反馈给江先生。江先生表示不满意，我局工作人员建议其通过其他途径解决。

二、消费警示：

买新车出现质量问题该如何维权？

1、申请调解。当消费者与汽车厂家或经销商发生难以解决的争议时，可依据《消费者权益保护法》，向各省市县的消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构，请求出面调解。可以拨打当地的消费者投诉电话12345来咨询具体实施程序。

2、申诉。消费者可以向当地质量技术监督部门(质量技术监督局)或工商、交通等行政部门进行申诉。质量技术监督局对于申诉案件将依据相关质量申诉处理有关规定执行。可以拨打当地的12365产品申投诉电话咨询具体情况。

3、仲裁和诉讼。当争议双方不愿通过协商、调解解决，或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。相对而言，仲裁和诉讼判决对当事方具有强制约束力，双方必须遵守，这也是解决双方争议的最终手段。不过，仲裁与诉讼程序牵扯到诸多复杂的过程，而且会消耗较多的时间与精力。

附件：镇海区2021年11月汽车消费投诉汇总表.docx