图为医护人员正在操作方言版智能语音外呼平台。

近日，区人民医院医疗集团澥浦院区针对辖区中老年人口较多的情况，上线方言版智能语音外呼平台，由医务人员录制的宁波方言版语音提醒被运用在家庭医生签约回访、体检提醒、疫苗接种提醒等方面，受到居民欢迎点赞。

11月12日，家住汇源小区的老伯余嘉鑫早早来到澥浦院区等待健康体检。八十多岁的余老伯自多年前签约家庭医生以来，一直对自己的身体状况比较上心，平时也会经常与签约医生沟通。“医生怕我记性不好昨天特意给我打了电话，提醒我第二天要来医院做健康体检，真的太贴心了。”余老伯对医院人性化的服务竖起了大拇指。

余老伯口中“医生”打的电话，其实来自澥浦院区“澥医健康管家”智能语音外呼平台。“您好！我是澥浦院区体检中心娄医生，明天早上体检别忘了，晚上10点以后别吃东西早点休息……”从体检时间到体检流程再到体检注意事项，方言版的温馨提醒让老人们再也不用担心错过体检。“相比于短信等文字信息，宁波话版的语音外呼服务解决了辖区中老年人由于识字水平有限、不会使用智能手机等而无法收到有效提醒的问题。”澥浦院区公共卫生管理科科长刘继波说，“平时我们医生随访都需全员上门，使用智能语音外呼后避免了交叉感染的风险，工作效率也提高了。”

据了解，该平台8月份上线，考虑到辖区内老年人口和流动人口等实际因素，近期开始升级尝试使用方言语音外呼，筛选身份证3302开头的55周岁以上人群发送提前录制好的方言版语音提醒。方言版智能语音外呼投入使用以来，居民家庭医生服务知晓率、疫苗接种相关注意事项知晓率、体检到检率都得到不同程度的提升，群众对医疗服务体验感明显增强。