镇海区人民医院数字化赋能“最多跑一次”
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输入自己需要的药品名称,可以配到该药的医院一目了然,点击最近的一家,就可导航至该医院;挂完号后,通过手机可以实时查看就诊叫号位次,实现边逛街边候诊甚至在家候诊;到医院就诊前,可以实时查看医院的停车位情况,快速找到空闲车位……以数字化手段推动“最多跑一次”改革向纵深推进,助推镇海高质量发展建设共同富裕先行区,近日,镇海区人民医院医疗集团上线“镇健康”平台,将改革从“院内”往前延伸至“院前”,实现药品搜索、智能导诊、车位查询、预检分诊等就医环节数字化,让患者真正实现“问询不用跑、就医跑一次”,让就医体验更加智慧便捷。

“问询台”搬到手机端

咨询更加便捷

“医生,我这个症状应该挂什么科室?”“我这个药医院药房有吗?”……走进医院,很多患者第一个打交道的,就是医院的问询台或导诊台,这种看似见惯不怪的问询需求,其实背后蕴含着巨大的信息差,也极大影响着患者的就医体验。

“为了配药专门跑了一趟医院,结果到了医院才知道这个药品没货,这一趟白跑了。”因为不了解情况空跑白跑,患者刘女士的经历,很多人都遇到过。

“导致患者空跑白跑,或者为了咨询情况跑一趟医院,主要就是因为信息不对称,我们推出‘镇健康’平台,就是希望解决信息不对称问题,让患者到医院前就做到心中有数。”镇海区人民医院医疗集团院长郝敬铎说,以往医疗机构推进“最多跑一次”改革,往往聚焦在医院院内就诊环节,而对于患者来说,很多信息需求往往是产生在“院前”,从老百姓的实际需求出发,只有打破信息不对称,让百姓便捷地获取“院前”信息,才能真正实现“最多跑一次”。

通过上线“镇健康”平台,配药环节的变化是最直接的。打开“镇健康”平台,在首页点击药品搜索,按照提示输入准确的药品名称,选择家附近的医院,点击搜索后,所有可以买到这一药品的医院全部显示出来,并且显示了药品的价格、库存情况以及医院距离等信息,选择自己要去的医院,还可直接导航到目的地。

“以前跑小医院怕药不全,跑了白跑,索性都往大医院跑,有了这个查询功能,我们就可以选择离家近的网点了。”试用了几次药品查询功能后,患者王先生由衷竖起大拇指。

因为某些症状到医院看病,却不知道该挂什么科室,这也是很多患者就诊前经常遇到的问题。为此,“镇健康”平台还将上线智能导诊功能,帮助患者准确挂号就诊。“是否有发烧症状?”“是否有咳嗽症状?”……患者进入症状查询页面后,将填写一张与症状相关的问卷表,根据问卷反馈,系统就可以为患者提供挂号就诊建议。“就像一个针对医生的搜索引擎,患者通过手机就可以对症找医生。我们还开设了‘E’乡门诊,可以为异乡就诊患者推荐同乡医生,让患者就医体验更有亲切感。”郝敬铎说。

全流程数字化服务

让就医体验更智慧

停车难、候诊难、挂号难……这是很多人对医院就诊经历的印象,也是当前医疗领域普遍面临的痛点问题。针对这些痛点问题,“镇健康”平台通过贯穿就医全流程的数字化服务,让患者院内就诊流程更加便捷高效。

“针对停车难这个问题,我们和城管等部门联动,对医院及周边停车位资源进行摸排,并进行数据联通,实现实时数字化查询。”郝敬铎说,患者在出发前或者在路途中,通过“镇健康”平台车位查询进入车位余量系统,就可以看到查看医院及周边的停车位余量情况,绿色是空闲中,粉色则是已被占用。离开医院时,输入车牌号,还可以查询自己的停车位置,避免司机取车时找不到车的尴尬。

“看病5分钟,候诊两小时”,候诊时间长,也是患者普遍吐槽的事情。针对这一问题,“镇健康”平台对医院各科室的候诊叫号系统进行数据集成,将开通线上候诊服务,患者完成挂号以后,通过平台就可实时查看就诊叫号情况,提前掌握自己的就诊时间。“有了线上候诊,患者利用等候的时间可以去周边购物、办事,甚至离得近的还可以在家中候诊,到点出门就诊。”郝敬铎说,这一举措将有望分流候诊人员,缓解院区高峰时段人流车流压力。

在“镇健康”平台,这样数字化的便民举措还有不少,比如食堂订餐业务,让医院食堂在线上开了“档口”,方便就医、住院病人点餐就餐。

在郝敬铎看来,通过数字化应用,让百姓就医更加便捷,只是第一步。通过大数据运用,优化医疗资源配资、推进分级诊疗,才是最终目的。他表示,通过数字化应用,打破信息不对称问题,将有效引导百姓按需合理就医。“比如自己家门口的卫生服务站就能配到药,患者就没必要跑到大医院了。”

“根据平台积累的数据,还可以对各个区域和人群的就诊特点和需求进行大数据分析,在进行医疗服务点建设、医疗资源统筹的时候,就可以针对性开展布局和分配,实现优质医疗资源供给更加充分、布局更加均衡,让百姓在医疗领域的获得感更强、幸福感更优。”郝敬铎说。