图为人社窗口工作人员服务办事群众。 

“三年前的一句话，你们居然还记着，你们每天工作那么忙，要处理的事情那么多，我以为早把这件小事给忘了，真没想到隔了三年还能把我的养老保险转进来，真的太感动了！”日前，刚把养老保险从湖南老家转移到镇海区的刘女士开心地说。

原来，刘女士曾在2017年到区人社局窗口办理养老保险转移手续，但经工作人员了解，刘女士在湖南缴纳的养老保险账户中存在一次性补缴的情况。在当时的政策下，一次性补缴账户需要提供补缴时法院或者仲裁院等部门出具的法律文书，但刘女士并不是通过这类方式补缴的，因此提供不了法律文书。

接待她的窗口工作人员耐心地向她解释了这一情况后，刘女士虽表示理解，但还是一脸愁容，怕她在湖南的养老保险白缴了。工作人员马上安慰：“您别太担心，也先别去退了，您留下电话号码和这份申请材料，什么时候政策允许转了，我马上电话通知您。”

这件事就成了工作人员和刘女士的一个约定。去年12月养老保险转移政策有了新变化，刘女士这种情况可以由转出地社保机构提供一份承诺书，说明补缴原因及政策依据也可来办转移了，工作人员得知信息，很兴奋。又想到如果让刘女士自己去湖南拿承诺书，很不方便，就通过社保系统，查到了湖南社保机构的电话号码，说明了情况，再让对方社保机构邮寄过来承诺书。这一系列问题解决后，工作人员马上打电话告知刘女士现在的社保新政策及已解决的问题，最终刘女士顺利办完养老保险转移手续。

看到刘女士开心的笑脸，工作人员也很感慨：“这既是我们与刘女士的一个约定，也是自己的一桩心事，三年来，每次出台养老保险转移新政策，我都会看看是否符合刘女士的转移要求，是否能及早帮刘女士解决这个问题。刘女士的申请材料我也一直小心翼翼保留着。现在，终于不负所托，完成了这个约定，也了了我的一大心事！”说完，工作人员露出了满足而又欣慰的笑容！

近年来，区人社局窗口持续以“三服务”活动为抓手，着力强化主动服务意识，不断提高服务效能。“对我们而言，只是多打一个电话，但对于群众而言却可能是影响她一生的大事。今后，我们将继续秉持群众事无小事的工作态度，更好地为群众服务。”区社保中心负责人说。