2018年,服务中心在局党委的正确领导和各科室的协助支持下,统一思想、团结一致,紧紧围绕全局中心工作,深入贯彻“精准服务、精细管理、精益求精、争创一流”理念,转变工作思路,适应新环境,挑过新担子,打破传统后勤管理模式,扎实推进标准化、精细化管理,全面提升了后勤保障服务水平,较好地完成了各项工作任务,主要工作总结如下:

一、深挖短板,精益求精,全面深化智慧后勤建设

2018年,中心在局党委的领导和支持下,深挖机关智慧后勤建设服务短板,在前两年的建设基础上,结合浙江省“最多跑一次”改革要求以及机关事务管理服务保障中的“痛点”、“痒点”,在智慧后勤微信公众号上开发“卡证办理”、“会务助手”和“公务用车申请”等版块,全面深化镇海机关智慧后勤建设,精心打造“指尖上的机关事务管理局”。

一是“卡证办理”版块。针对卡证办理流程复杂、数据维护困难等问题,推出一卡通、停车证、通行证手机微信端线上办理服务,做到新办、更改、补办、注销所有流程一次办结,“线上点一点,线下马上办”,真正实现机关后勤卡证办理“最多跑一次”。二是“会议助手”版块。为进一步促进机关事务工作在服务、管理和保障中的精细化、可视化、透明化,我们开发了“会议助手”版块,全区所有机关单位均可登录手机微信端会议预定系统,实时查看会议室预定情况,掌握会议室使用情况,并根据各会议室功能选择满足会议需求的会议室进行预定,提出相关会议所需服务,简化了办会流程,提高了办会效率,通过扫描二维码完成会议签到的功能也进一步实现了人性化、科学化管理。三是公务用车申请版块。位进一步推进公务用车管理的高标准建设和规范化运行,我们在智慧后勤平台上推出了“公务用车申请”模块。该模块包含了申请用车、调度审批、派车登记、车辆轨迹实时查询、调度历史查询、费用结算等功能,用车单位通过手机微信端预约后,车辆调度员根据车辆状态分配用车,系统自动把实时流程信息以短信形式通知到申请用车联系人及车辆驾驶员。该系统改变了传统落后的调度模式,通过平台建立起了公务车辆与管理端之间迅速、准确、有效的信息传递通道;管理人员可以随时掌握车辆状态,并实现了对车辆的实时监控与管理,使公车调度和管理更加经济、科学、规范。

二、全心全力,真抓实干,认真做好各项日常服务保障工作

1、系统化、模块化推进区直机关垃圾分类工作。一抓台账建设。排好任务分解表,将市级区级任务分解落实到各个区直机关,限时保质完成。要求培训及活动自发组织,宣传到位,落到实处。二抓突击检查。积极联系区分类办对区直机关及下属事业单位进行暗访。今年6月份,两家单位共进行为期两天的检查,共检查8家机关单位,7 家下属事业单位,发现了标识不全、垃圾混投、宣传氛围不浓厚等一系列问题,检查结束后第一时间反馈给各单位并要求限时整改好及时反馈并追踪整改结果,检查结果影响年底目标管理考核结果。三抓督查落实。坚决贯彻上级关于机关垃圾强制分类的要求,积极落实市第三方督查通报情况,通知有关单位以文字和图片形式准确反馈整改情况。截至今年10月份,全区共有12家机关单位,7家下属事业单位被抽检存在问题,均在第一时间整改完成,同时督查结果也跟年底考核挂钩。四抓示范创建。采取考核激励的方式,成功创建市级垃圾分类示范单位年底目标管理考核自动优秀,鼓励更多的单位自发投入到文明有序的创建氛围中来。目前区财政局已申请市级垃圾分类示范单位创建。五抓活动载体。今年10月份,“垃圾去哪儿”活动结合党建日活动,一起走进宁波市垃圾固废处理中心,让机关干部亲身体验现代化垃圾处理发展的过程。党员同志们纷纷表示要积极发扬党员先锋模范作用,加强对源头垃圾分类的宣传发动和知识普及,号召从我做起,积极参与生活垃圾分类。

2、讲原则、守规章,认真做好编外用工人事工作。截至目前,本局编外用工人数共计183人。其中,局科室70人,服务中心15人,餐饮中心98人。另外,挂靠单位共20人。同时,今年以来,本局共减少编外用工17人。其中,局科室编外用工增加9人,减少2人;服务中心编外用工减少2人,餐饮中心编外用工减少12人。办理退休人员2起,工伤事故1起,生育保险4起,续签劳动合同14人。后勤服务中心努力学习《中华人民共和国劳动法》及相关文件精神,依法依规办理社保、公积金、劳动合同和工资定级发放等工作。按照区编委办要求,及时更新编外用工信息管理系统,做好指标申报、岗位管理、人员出入申请等工作。按照相关制度,为新招聘员工定级,为符合条件员工做好工资调档,做好每月社保申报和有关人员工伤、退休办理,做好月度考勤、工资发放等工作,努力做到准确、及时、耐心、热情。

3、勤服务,严把关,认真做好行政中心停车证、通行证发放工作。截至目前,已办理停车证共计1748辆,通行证1251辆,临时通行证63辆,政协委员车辆80辆。智慧后勤“访客及车辆预约”版块预约数达15443余次,其中车辆预约15115余次,访客预约328余次。人员出入证共计237张,新增112张;人员临时出入证共计29张,新增6张,尽力做到准确无误,耐心热情,不符合办理条件的尽力做好解释工作。同时,认真做好车脸识别系统后台数据录入、管理,“智慧后勤”微信公众平台后台数据录入、管理工作,保障系统安全、稳定、有序运行。

4、提效率,保畅通,认真做好大楼内线通信服务保障工作。克服人手少、装移电话多等困难,做到主动热情,及时快速,随叫随到,圆满完成通信保障任务。今年共完成区委、人大、区府、政协四套班子和各部委办电话安装、移机250余部,维修电话及办理通讯业务480次。及时编修和发放“镇海区行政中心常用电话号码表”,并对“镇海区行政中心常用电话号码表”进行了重新校核修订,为各级领导和机关工作人员工作联系提供方便。在设备维护服务方面,注重通讯设施的日常保养和维护。每月及时去电信局打印通讯发票,认真细致做好部分单位电话费的核对、收取工作。

三、注重督导,严格监管,推动物业工作再上新台阶

1、精细化实施礼仪会务管理。不断总结会务接待工作中的得与失,探索和完善接待形式,寻找差距,力求会务保障工作再上新台阶。为提高服务品质,抓好会前的沟通、筹备,按照不同要求落实会议需求。如:一般会议做到提前3小时对会场布置完成;区委区府大型会议提前一天布置完成,建立会场负责人、领班、主管三级检查,确保会议顺利进行。建立重大会议协调会制度,由礼仪部牵头召集相关部门负责人参加,将重大会议内容、接待细节、注意事项进行传达,并对相关工作进行布置,确保各部门能熟悉会议内容并配合做好服务工作。2018年,会议中心共接待各类会议1061场,人数53685人,顺利完成区内重要会议的“保驾护航”任务,获得市区领导、会议主办单位、参会人员的高度认可。在做好会议中心及行政大楼内部服务保障工作的基础上,服务中心积极组织礼仪会务员工,参加区内其他重大活动的保障,开拓员工视野,展示机关后勤队伍形象,努力提升保障水平

2、标准化推进安全保卫工作。

一是坚持演训结合,筑牢安全底线。截至10月底,共组织保安及相关人员学习培训40次,共计1460余人次,实施火灾、群访、反恐、入侵等突发事件预案演习5次,开展早训150余次;组织全面安全检查,燃气泄漏检查,消防检查共计15次,组织骨干培训48次,并逐一过关考核;组织 6次智慧后勤门岗出入终端使用培训和门岗仪态礼仪培训。二是认真执行安全检查。上半年共进行8次重点节前检查、三次部门安全演练、对大楼各单位各区域进行安全摸排,将整改建议通知到各单位各部门,并督促其整改到位,对于大楼内的消防设备,要求维保单位限时限人,做到及时处置,对于到期灭火器,做好及时发现,重新灌装。三是应急响应,联动协作。积极向区信访局和区反恐办取经,畅通上报途径,完善应急机制。全年成功抵御并疏散群体性上访事件20次,人数逾350人,组织反恐防暴防入侵培训演习3次,现场演示反恐器具,提升大院保安防卫技能水平。每周都会组织机动班组、门岗队员、监控中心三点联动,模拟突发性事件,加强响应速度和协调追踪能力。全年共测试各类技防系统180余次,及时修复各类设备30余次。组织夜查50余次,检验门岗及巡逻队员临时应变、应急处置的能力。四是对接启动行政服务中心停车收费工作,经过多次与交警部门、审管办的需求对接和任务协调,三方明确了收费细节和管理细节,经过三个月的试运行与调整,终于在6月初正式启用了,到目前为止,情况平稳良好。四是制定完善相关规章制度。制定《服务中心监控(消控)室保安工作职责》,完善《服务中心保安巡查岗工作职责》,明确责任,确保安保工作覆盖到位。五是继续强化监督考核机制,每月对安保队员进行考核,每季度对班长进行一次考核,员工考核达标方能上岗,不达标者调离岗位,重新培训合格后方可上岗,班长考核不达标者调整职位,待考核合格后恢复其班长职位。上半年共奖励优秀队员6人,处罚队员5人。

3、制度化狠抓保洁绿化管理。机关日常卫生保洁标准高,着重明确责任,合理划分区域,制定保洁和绿化养护计划,以制度抓落实,以制度提效率,对主要公共场地实施动态保洁,卫生间清洁无异味,公共场地无纸屑、无烟蒂、无落叶,绿化带无杂物。想方设法调动每个队员的工作积极性,建立严格的规章制度,规范操作流程,倾听、满足服务对象的需求,主动吸取先进技术和最好管理方法,通过全体员工的努力,赢得了入驻单位的普遍好评。加强大院室内、室外绿化管理,行政中心被市园林局评为“养护示范单位”。

4、常态化推进物业考核和工作例会。我局积极建立“1对1”沟通机制,针对礼仪会务、安保、保洁、设备、客服5块工作,确定相关责任科室,并明确各块工作第一责任人,由责任人负责日常工作的联络沟通,监管考核,提出改进意见,确定标准化、精细化管理目标。每季度召开一次季度考核会,由分管副局长主持,我局相关科室人员及物业公司项目经理、各部门负责人参加。我局各块工作负责人现场反馈工作监管情况,分析问题产生原因,指导工作顺利开展。无缝对接管理机制建立后,我局能在第一时间掌握各块工作动态,第一时间解决潜在矛盾,有力促进了各项工作的顺利开展,有效提升了干部职工的满意度。

2019年工作思路:

1、继续做好安保工作;加强保安队伍培训;预计在2019年5月组织一次全体安保人员防恐防暴培训演习,邀请巡特警大队前来培训和指导;在11月份消防日组织一次入驻单位消防联络员业务培训和消防演习。

2、继续推进“智慧后勤”微信公众平台建设,推进手机支付功能尽快上线,提高行政中心大院管理职能化水平。

3、强化制度化、规范化、精细化管理,修订完善原有制度。细化礼仪会务、安保、保洁等相关管理、服务岗位职责,绘制服务流程图,计划年内完成《镇海区行政中心后勤服务管理手册》的编制;

4、进一步推进垃圾分类工作,加强宣传力度,组织开展“垃圾去哪儿”环保体验等活动。