2017年上半年，服务中心在局党委的正确领导和各科室的协助支持下，统一思想、团结一致，紧紧围绕全局中心工作，深入贯彻“精准服务、精细管理、精益求精、争创一流”理念，转变工作思路，适应新环境，挑过新担子，打破传统后勤管理模式，扎实推进标准化、精细化管理，全面提升了后勤保障服务水平，较好地完成了各项工作任务，主要工作总结如下：

　　一、凝心聚力，全力做好各项重大任务保障工作

　　1、“老服务”打造“新标准”，扎实做好区两会保障工作。总结以往两会的保障经验，克服“老服务”、“老套路”、“老传统”，毫不松懈、大意，从零开始、上手上心，以高度的责任感和饱满的工作热情，打造两会后勤保障的“新服务”、“新模式”、“新标准”。多次召开专题会议，研究部署各块服务保障工作，做到早谋划、早部署，早落实，组织专人对重点工作进行全面跟踪督查。根据任务要求，制订详细工作方案，明确细化分工，形成强有力的工作体系。严格按照八项规定，在有限的财力和资金状况下，大胆突破，实行一岗多责联动机制。安全保卫小组人员，在负责安全保卫的同时，还肩负车辆引导，停车管控等任务，提前组织安保人员向交警部门学习车辆指挥礼仪，做到热情服务，文明礼仪。接到会议场地布置任务后，不惧时间紧、任务重，第一时间落实专人负责，积极主动与区委办、组织部等相关部门做好对接工作。方案确定后，采取“5+2”、“白+黑”工作模式，全力以赴，提早完成任务。

　　2、“微细节”彰显“精服务”，全力保障九马顺利进行。面对压力巨大的赛前及赛中后勤保障任务，精心谋划，提早部署，以“任务完成好、问题纰漏无”为要求，努力将各项工作做实、做细、做精。一是早演练把好安保关。大赛前半个月召集消防、弱电、监控等专业维保单位对设施设备进行检查、调试、保养；对行政中心周边及内部区域进行实时监控巡查；组织开展各类突发事件预案演练，确保安保工作万无一失。二是重沟通保证提前量。接到保障任务后，第一时间落实专人负责，不怕麻烦，积极主动与组委会做好对接工作；接到升旗仪式任务后，积极排练和调试设备，全力以赴，打好提前量，缜密完成准备工作。三是展形象彰显真风采。大赛前得到需要礼仪服务的通知，立即着手准备人员挑选，开始紧锣密鼓的排练，并且及时与赛事第三方取得沟通，保证流程顺畅。赛事中礼仪人员成为一道亮丽的风景线，也充分展示了机关后勤的风采。

　　3、“小角色”演绎“大智慧”，倾力保障区大工程项目推进。积极响应区委区政府号召，全力保障区中心工作推进，接到任务起，高度重视，落实专人负责保障工作，对集中办公场地多次勘察，精心布置；根据工作的特殊性，对设备线路进行优化改造；联系提供及时周到的车辆保障、餐饮和会务服务，免除了项目组后勤方面的后顾之忧。

　　二、齐心协力，严格监管物业再上新台阶

　　1、精准到位，精细化实施礼仪会务管理。不断总结会务接待工作中的得与失，探索和完善接待形式，寻找差距，力求会务保障工作再上新台阶。为提高服务品质，抓好会前的沟通、筹备，按照不同要求落实会议需求。如：一般会议做到提前3小时对会场布置完成；区委区府大型会议提前一天布置完成，建立会场负责人、领班、主管三级检查，确保会议顺利进行。建立重大会议协调会制度，由礼仪部牵头召集相关部门负责人参加，将重大会议内容、接待细节、注意事项进行传达，并对相关工作进行布置，确保各部门能熟悉会议内容并配合做好服务工作。2017年上半年，会议中心共接待各类会议1093场，人数33046人，顺利完成区内重要会议的“保驾护航”任务，获得市区领导、会议主办单位、参会人员的高度认可。在做好会议中心及行政大楼内部服务保障工作的基础上，服务中心积极组织礼仪会务员工，参加区内其他重大活动的保障，开拓员工视野，展示机关后勤队伍形象，努力提升保障水平。今年以来，参与保障中国共产党宁波市第十三次代表大会、宁波启迪科技园（一期）奠基仪式保障、姚江二通道（慈江）工程—澥浦闸站开工仪式等20余次重大活动的保障，会议接待保障水平显著提升。

　　2、严丝合缝，标准化推行安全保卫工作。除了完善保安手册和行政中心应急预案汇编等内容，我局在上半年还出台了《镇海区行政中心出入管理暂行规定》，进一步规范了人员进出和车辆停放细则，有效的保证了行政中心的办公秩序。上半年组织保安及相关人员学习培训19次，实施火灾、群访、反恐、入侵等突发事件预案演习6次，开展早训100余次。上半年组织全面安全检查，燃气泄漏检查，消防检查共计8次，组织骨干培训15余次，并逐一过关考核，重点制度流程的掌握、操作熟练、处置突发事件的流程和日常工作的应知应会。组织5次新入保安培训，3次门岗安保智能系统使用培训和门岗仪态礼仪培训。积极向区信访局和区反恐办取经，成功抵御群体性上访事件11次，组织反恐防暴防入侵培训演习6次。上半年共测试各类技防系统80余次，及时修复各类设备20余次。

　　3、因地制宜，制度化狠抓保洁绿化管理。机关日常卫生保洁标准高，着重明确责任，合理划分区域，制定保洁和绿化养护计划，以制度抓落实，以制度提效率，对主要公共场地实施动态保洁，卫生间清洁无异味，公共场地无纸屑、无烟蒂、无落叶，绿化带无杂物。想方设法调动每个队员的工作积极性，建立严格的规章制度，规范操作流程，倾听、满足服务对象的需求，主动吸取先进技术和最好管理方法，通过全体员工的努力，赢得了入驻单位的普遍好评。加强大院室内、室外绿化管理，行政中心被市园林局评为“养护示范单位”。

　　4、以人为本，常态化推进物业考核和工作例会。我局积极建立“1对1”沟通机制，针对礼仪会务、安保、保洁、设备、客服5块工作，确定相关责任科室，并明确各块工作第一责任人，由责任人负责日常工作的联络沟通，监管考核，提出改进意见，确定标准化、精细化管理目标。每周一下午召开工作对接会，由分管副局长主持，我局相关科室人员及物业公司项目经理、各部门负责人参加。物业各部门负责人汇报上周工作总结、本周工作安排及需要沟通解决的问题，我局各块工作负责人现场反馈工作监管情况，分析问题产生原因，指导工作顺利开展。无缝对接管理机制建立后，我局能在第一时间掌握各块工作动态，第一时间解决潜在矛盾，有力促进了各项工作的顺利开展，有效提升了干部职工的满意度。

　　三、尽心尽力，全力营造积极和谐的大院氛围

　　1、积极打造人文化办公环境。加强活动中心健身房、乒乓室、瑜伽房、羽毛球场等场所的管理，做好服务保障工作，截至6月上旬，活动中心共接待6550余人次，健身已成为不少机关干部职工不可或缺的生活习惯。精心挑选播放晨间音乐和下班音乐，每天上下午定时组织做广播操，督促入驻人员加强身体锻炼。上半年，会议中心二楼展厅，展出镇海艺术实验幼儿园、蟹浦农民画、区老年书画协会、区美协书画展等作品，发扬和传承优秀的民间艺术，陶冶机关干部职工情操。利用大楼公共区域250多个显示屏播放宣传片、发布通知，既营造了温馨和谐的办公氛围，又推动了各类文明宣传工作的开展。

　　2、深入开展垃圾分类工作。上半年，机关事业单位垃圾分类工作继续深入推进，稳中求进。每月底统计上报各单位工作开展情况有条不紊；积极配合协办区垃圾分类趣味运动会，让广大机关干部在趣味中体验学习垃圾分类知识，掌握垃圾分类小窍门；在节能宣传月摆放垃圾分类宣传展板，借力推动垃圾分类宣传工作；6月下旬还将举办机关“垃圾去哪儿”参观学习活动，让机关干部有机会接触下前沿环保科技，阐明优点和广阔前景，培养机关干部成为传声筒，自觉为垃圾分类呐喊和发声。

　　四、全心全力，认真做好各项日常服务保障工作

　　1、讲原则、守规章，认真做好编外用工人事工作。截至目前，本局编外用工人数共计197人。其中，局科室58人，服务中心17人，餐饮中心122人。另外，挂靠单位共21人。后勤服务中心努力学习《中华人民共和国劳动法》及相关文件精神，依法依规办理社保、公积金、劳动合同和工资定级发放等工作。按照区编委办要求，及时更新编外用工信息管理系统，做好指标申报、岗位管理、人员出入申请等工作。按照相关制度，为新招聘员工定级，为符合条件员工做好工资调档，做好每月社保申报和有关人员工伤、退休办理，做好月度考勤、工资发放等工作，努力做到准确、及时、耐心、热情。

　　2、勤服务，严把关，认真做好行政中心停车证、通行证发放工作。截至2017年6月，已办理停车证共计1611张，通行证1058张，临时通行证55张。上半年共新增停车证143张，通行证86张，删除到期或者临时车辆42辆，尽力做到准确无误，耐心热情，不符合办理条件的尽力做好解释工作。同时，认真做好车脸识别系统后台数据录入、管理，“智慧后勤”微信公众平台后台数据录入、管理工作，保障系统安全、稳定、有序运行。

　　3、提效率，保畅通，认真做好大楼内线通信服务保障工作。克服人手少、装移电话多等困难，做到主动热情，及时快速，随叫随到，圆满完成通信保障任务。上半年，完成新大楼各单位电话号码收集、整理，及时编印“内线电话号码表”、“区各级领导通讯录”，为各级领导和机关工作人员工作联系提供方便。在设备维护服务方面，注重通讯设施的日常保养和维护。在各单位人员调整变化后，及时编修和发放号码表。每月及时去电信局打印通讯发票，认真细致做好部分单位电话费的核对、收取工作。

　　五、同心戮力，扎实推进“智慧后勤”建设

　　在局党委的支持和启发下，探索“互联网+后勤”建设思路，努力创建高效、便捷、绿色的后勤管理模式。镇海机关“智慧后勤”微信平台“几个板块上线以来，运行稳定，广受好评，关注人数已超过1500人，“访客及车辆预约”版块预约数已达4400余次，已成为广大机关干部工作生活不可或缺的一部分。上半年局党委极力推进手机“一机通”，将一卡通的门禁和消费功能融合至手机芯片中，从而完成一机走遍行政中心的“快捷方式”，目前此项技术正在紧锣密鼓的测试和开展中，测试完成即可全面铺开，为镇海区画下机关后勤智能化浓墨重彩的一笔。即将上线的会务预定和签到系统、卡证申领系统都是镇海机关智慧后勤的重要组成部分，可以预见的是，这两块系统都可以极大的简化后勤服务流程，提高后勤服务效率和行政效率，让“一机走大院”的梦想变成现实，让机关后勤工作搭上互联网+的春风，在工作生活中发挥更加重要的作用

　　2017年下半年工作思路：

　　1、全力护航十九大，做好安保工作；加强保安队伍培训；预计在11月份消防日组织一次入驻单位消防联络员业务培训和消防演习；在6月底组织一次全体安保人员防恐防暴培训演习，邀请巡特警大队前来培训和指导。

　　2、继续推进“智慧后勤”微信公众平台建设，力争“会议管理”、“卡证申领”、“设备报修”等版块尽快上线。推进手机“一机通”办理，提高行政中心大院管理职能化水平。

　　3、强化制度化、规范化、精细化管理，修订完善原有制度。细化礼仪会务、安保、保洁等相关管理、服务岗位职责，绘制服务流程图，计划年内完成《镇海区行政中心后勤服务管理手册》的编制；

　　4、进一步推进垃圾分类工作，加强宣传力度，组织开展“垃圾去哪儿”环保体验等活动。