2016年上半年，服务中心在局党委的正确领导和各科室的协助支持下，统一思想、团结一致，紧紧围绕全局中心工作，深入贯彻“精准服务、精细管理、精益求精、争创一流”理念，转变工作思路，适应新环境，挑过新担子，打破传统后勤管理模式，扎实推进标准化、精细化管理，全面提升了后勤保障服务水平，较好地完成了各项工作任务，主要工作总结如下：

　　一、护航G20峰会，全力以赴做好行政中心安保工作

　　1、妥善安置老城保安，顺利实现搬迁平稳过渡。在局党委的关心下，顺利安置了原区委区府24名保安，通过10多次的修正安置方案，不厌其烦的促膝谈心，按照不同情况提出双方都能接受的办法，做到统一安置和个别照顾相结合，依照劳动法规与目前管理现状相结合，逐一妥善安置了全部老城保安，目前留守保安7名4个岗位，解除合同6名，保留无固定期限劳动合同保安7人，转岗2人，辞职1人。签订补充劳动合同协议7份，每个人都得到了较满意的安置，7人转到物业队伍的老保安在处置访客管理方面发挥了积极的作用。

　　2、完善安保工作制度，实施标准化管理模式。制订了门岗管理细则和门岗安保智能系统使用管理制度，完善了保安手册和行政中心应急预案汇编。上半年组织夜间检查23次，非工作时间检查30多次，对保安实施奖励7人次，实施处罚6人次。日常安保工作标准化管理，坚持节前安保工作动员会，局长每次亲自部署工作和参与检查。每月一次对826只消火栓检查，每周一次对27部电梯五方通话测试，每周一次对43个入侵报警点位测试，每周3次对外围72对红外线报警系统测试，每季度一次对楼道应急灯检查，保持每小时一次对电瓶车充电处巡检，每天6次对重点部位巡查打点，每天四次对AB线巡查打点，对违规停车车辆贴放温馨提示600多次，电话提示570多次。上半年对办证中心路面停车场多次改道、整顿、增加管理力量，对办公人员车辆全部进行了劝离，增加停车位，劝离非办证车辆，通过各种措施取得了明显的效果。

　　3、努力提高保安队伍素质，安保工作水平显著提升。上半年组织保安及相关人员学习培训突发事件预案6次，实施火灾、群访、反恐、入侵等突发事件预案演习4次，开展早训100余次。上半年着重对监控室人员培训6次，并逐一过关考核，重点制度流程的掌握、操作熟练、处置突发事件的流程和日常工作的应知应会。组织骨干培训20余次，组织5次新入保安培训，组织3次门岗安保智能系统使用培训。上半年经受了省、市、区有关部门4次反恐暗访检查，特别5月25日市局反恐检查，门岗应对得当，得到了好评；通过了市委政法委、市公安分局的安全合格单位四星级的考核，张学强被评为市局优秀保卫干部。通过了区公安分局安全合格单位检查和安保“三防”合格单位检查。

　　二、高标准，严要求，会议保障服务水平再上新台阶

　　1、规范服务流程，实施精细化管理模式。上半年，进一步完善了《礼仪会务服务手册》，细化工作责任，实现工作过程流程化。对每一场会议谁负责、谁落实、具体任务要求、服务区域及顺序都进行了详尽的规定，要求区级重要会议会场必须提前一天准备到位，会前一小时所有迎宾礼仪、会场服务人员到位，会前半小时背景音乐、茶水准备到位，会前10分钟小毛巾准备到位。同时，明确会前监督检查程序，要求会场小组长、领班、主管、服务中心会议监管员依次对会场进行检查确认，做好检查记录，发现问题及时整改，确保了每场会议万无一失、顺利进行。

　　2、加强人员培训，确保会议中心高效运转。随着行政中心的正式搬迁启用，新城会议中心已成为区级重要会议和各部门重要会议的接待中心。后勤服务中心督促物业做好员工形体、礼仪礼节、服务技能、个性化需求等日常培训，提高员工综合素质。提升服务人员与会议主办方之间的沟通能力，会前细化会务服务要求，做好充分准备，会后做好意见建议征求，不断提高会议接待水平，努力做到精细化和人性化服务。截至6月上旬，会议中心及四套班子领导楼层共接待会议979场，54762人次，顺利完成区内重要会议的“保驾护航”任务，获得市区领导、会议主办单位、参会人员的高度认可。

　　3、实施“走出去”战略，积极参与区内重大活动保障。在做好会议中心及行政大楼内部服务保障工作的基础上，服务中心积极组织礼仪会务员工，参加区内其他重大活动的保障，开拓员工视野，展示机关后勤队伍形象，努力提升保障水平。上半年，参与保障文化艺术中心大剧院召开的全区经济工作会议、全区创新创业暨创客人才大会等重要会议保障，受到领导的肯定。5月，参与全球创新设计大会服务保障，组织25名礼仪会务员工对VIP嘉宾进行“一对一”服务，受到与会嘉宾的高度认可，保障人员以最高的工作标准、最大的工作热情、最好的工作成效，圆满完成了大会的服务保障工作，也收获了很多服务保障经验，提升了服务保障水平。

　　三、狠抓保洁绿化日常管理，营造优美温馨办公环境

　　1、当好大院管家，打造人文化办公环境。加强活动中心健身房、乒乓室、瑜伽房、羽毛球场等场所的管理，做好服务保障工作，截至6月上旬，活动中心共接待4350余人次，健身已成为不少机关干部职工不可或缺的生活习惯。精心挑选播放晨间音乐和下班音乐，每天上下午定时组织做广播操，督促入驻人员加强身体锻炼。上半年，会议中心二楼展厅，展出机关干部书法作品展、鲍宗献书法作品展、职教中心师生景泰蓝工艺画展等作品，发扬和传承优秀的民间艺术，陶冶机关干部职工情操。利用大楼公共区域250多个显示屏播放宣传片、发布通知，既营造了温馨和谐的办公氛围，又推动了垃圾分类、禁烟、文明用餐等工作的开展。

　　2、明确工作职责，高标准完成行政中心保洁任务。机关日常卫生保洁标准高，着重明确责任，合理划分区域，制定保洁和绿化养护计划，抓好落实督查。对主要公共场地实施动态保洁，卫生间清洁无异味，公共场地无纸屑、无烟蒂、无落叶，绿化带无杂物。想方设法调动每个队员的工作积极性，建立严格的规章制度，规范操作流程，倾听、满足服务对象的需求，主动吸取先进技术和最好管理方法，通过全体员工的努力，赢得了入驻单位的普遍好评。加强大院室内、室外绿化管理，行政中心被市园林局评为“养护示范单位”。

　　四、加强对物业的监管考核，建立无缝对接管理机制

　　1、“1对1”沟通机制显成效。行政中心搬迁启用之初，由于我局和物业管理层内部沟通不畅导致问题频发，影响到大院管理的成效及干部职工的满意度。为此，我局积极建立“1对1”沟通机制，针对礼仪会务、安保、保洁、设备、客服5块工作，确定相关责任科室，并明确各块工作第一责任人，由责任人负责日常工作的联络沟通，监管考核，提出改进意见，确定标准化、精细化管理目标。

　　2、每周工作例会平台提效率。每周一下午召开工作对接会，由分管副局长主持，我局相关科室人员及物业公司项目经理、各部门负责人参加。物业各部门负责人汇报上周工作总结、本周工作安排及需要沟通解决的问题，我局各块工作负责人现场反馈工作监管情况，分析问题产生原因，指导工作顺利开展。无缝对接管理机制建立后，我局能在第一时间掌握各块工作动态，第一时间解决潜在矛盾，有力促进了各项工作的顺利开展，有效提升了干部职工的满意度。

　　3、落实考核奖惩制度促提升。严格执行《物业监管考核办法》，设立考核资金，落实奖惩制度。在季度考核中设立考核资金，每月服务费的20%作为考核资金，根据考核结果在该季度末支付。如季度考核得分在90分及以上的，则全额支付该季度考核资金；如考核得分低于90分的，每低1分，则相应扣减该季度考核资金的0.5%。年度考核95分及以上评定等级为优秀，予以全年物业服务费1%的奖励；90分（含）至94分的评定等级为满意，予以全年物业服务费0.5%的奖励；低于70分的为不合格，则解除合同或不续签合同。考核成绩的好坏与物业公司的经济效益和未来发展息息相关，既施加了压力，又增加了动力，发挥了重要作用。

　　五、主动、周到、高效，做好日常服务保障工作

　　1、讲原则、守规章，认真做好编外用工人事工作。截至6月上旬，我局各科室、后勤服务中心、餐饮中心及各挂靠单位编外用工总数已有184人。其中局科室编外人员共计39人，餐饮中心编外人员共计129人，服务中心编外人员共计16人。后勤服务中心努力学习《中华人民共和国劳动法》及相关文件精神，依法依规办理社保、公积金、劳动合同和工资定级发放等工作。按照区编委办要求，及时更新编外用工信息管理系统，做好指标申报、岗位管理、人员出入申请等工作。按照相关制度，为新招聘员工定级，为符合条件员工做好工资调档，做好每月社保申报和有关人员工伤、退休办理，做好月度考勤、工资发放等工作，努力做到准确、及时、耐心、热情。

　　2、认真做好行政中心停车证、通行证和一卡通的申请核查、办证发放等工作。截止至2016年6月，共办理停车证1374张，通行证925张，尽力做到准确无误，耐心热情，不符合办理条件的尽力做好解释工作。同时，认真做好车脸识别系统后台数据录入、管理，“智慧后勤”微信公众平台后台数据录入、管理工作，保障系统安全、稳定、有序运行。

　　3、克服重重困难，确保通信快捷畅通。克服人手少、装移电话多等困难，做到主动热情，及时快速，随叫随到，圆满完成通信保障任务。上半年，相继完成新大楼各单位核对电话号码，及时编印“内线电话号码表”，为各级领导和机关工作人员工作联系提供了方便。在设备维护服务方面，注重通讯设施的日常保养和维护。在各单位人员调整变化后，及时编修和发放 “新大楼内线号码表”。每月及时去电信局打印通讯发票，认真细致做好部分单位电话费的核对、收取工作。

　　六、重考核评比，机关事业单位垃圾分类工作深入开展

　　上半年，机关事业单位垃圾分类工作继续深入推进，每月底统计上报各单位工作开展情况。为充分发挥机关事业单位在全区垃圾分类处理与循环利用工作中的表率和示范作用，6月6日至6月8日，我局联合区垃圾分类办、机关党工委开展了为期三天的全区机关事业单位垃圾分类工作考核评比。共考核了67家单位，考核内容包括各单位垃圾分类工作机制、组织落实、档案信息、宣传推广、设施配置、实施效果等方面，考核遵循客观公正、民主公开、注重实效的原则，按照日常抽查与集中考核相结合的工作方法开展综合考核。根据现场检查情况，考核小组进行综合评分后，评选出法院等3家示范机关单位、物流枢纽港等3家示范事业单位、宣传部等6家优秀单位，以此带动全区机关事业单位在全社会的垃圾分类工作中发挥引领示范作用。

　　七、上半年度工作亮点

　　1、“智慧后勤”微信公众平台的建设启用。在局党委的支持和启发下，探索“互联网+后勤”建设思路，努力创建高效、便捷、绿色的后勤管理模式。镇海机关“智慧后勤”微信平台“访客及车辆预约”版块已于5月正式上线。行政中心入驻单位干部职工可通过“手指点一点”实现访客及车辆预约。微信预约后访客将收到允许通行短消息，在门岗出示该消息即可放行。预约车辆信息将自动传送至门岗车辆识别系统，门岗直接放行，提高通行效率。平台上线后受到干部职工热捧，关注人数已近700，访客及车辆预约方式也逐步推开。

　　2、积极参与区级重大活动后勤保障工作。1月，区人大代表会议在会议中心举行，除会议保障任务外，通过严密组织、借调保安力量，投入100余名保安，制定详细布岗、应急方案，较好地完成了大会的安全保障工作；3月，组织区四套班子领导和办公室工作人员及组织部工作人员共150余人举办消防培训班，并进行火灾突发预案演习；通过多次预演、精心组织，达到了较好的效果；4月，九龙湖国际半马赛事中，动员组织190人顺利完成停车场的引导、安保工作，实际停放车辆700余辆，有效地保障了赛事顺利开展；5月，全球创新设计大会中组织“一对一”服务员队伍为嘉宾服务，为大会顺利召开作出巨大贡献。区级重大活动的组织和参与展示了机关后勤队伍的良好风貌，提高了后勤保障服务水平。

　　3、开展全区机关事业单位垃圾分类工作考评。采取现场检查、抽查询问及台账查阅等方法对67家单位垃圾分类工作的知晓率和覆盖率进行了检查，评选出3家示范机关单位、3家示范事业单位、6家优秀单位，带动全区机关事业单位在全社会的垃圾分类工作中发挥引领示范作用。