记者从区市场监管局获悉，消费者遭遇家电安装“二次消费”引发消费侵权和纠纷时有发生。

“我遇到过这样的事情，说我们家的水龙头尺寸不对，要换他们的。”家住庄市的王先生说，当时他买了一台洗衣机，商家承诺免费上门安装，但还是以其他的理由收取了费用。

“我买空调的时候说一定要装他们特定的管道，不然漏水不负责。最后我还是装了。”市民贝先生告诉记者，买空调“免费送货上门安装”是没错，安装现场他依然被迫“二次消费”。

记者走访了部分家电经营商户，得到的答复均为购买家电可以“免费送货上门安装”。同时，记者也在淘宝、京东等购物网站看到，空调、洗衣机等电器的宣传页上面，大部分写了“免费安装”“免费上门”“免费拆机”等承诺。

“很多商家承诺的‘免费安装’只是指工人上门安装环节，而挂架、管线、水管、弯头等安装材料均要额外收费。”区市场监管局相关负责人说，甚至不开具发票。

一旦当消费者提出疑问，卖家会给出三种方案，要么自行安装，但不承担售后服务；或者购买指定材料负责安装；也可以直接退货退款。对此，大多数消费者只能无奈接受第二种方案。

而经工作人员调查后发现，不同厂商在家电安装中提供的配件价格是不统一的。以热水器配套的淋浴头为例，厂商安装时“推荐”的产品价格从百余元至数百元不等。一些家电安装公司或安装人员提供配件的进货渠道是不相同的，有的是从正规厂家进的有质量保证的产品，有的是从普通五金店、建材城等渠道进的质量无保证的产品，配件质量参差不齐。

对此，区市场监管部门表示会采取相应措施，强化规范治理，保护广大消费者的合法权益。

“我们会加强对家电行业的行政指导，对商家开展《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规宣传和培训，督促商家落实主体责任，提高依法依规经营意识。”区市场监管局相关负责人说，同时，要求厂商主动告知或公开安装服务的具体费用和收费标准，充分保障消费者的知情权和选择权。

在此，区市场监管部门提醒，消费者购买家电时尽量选择规模大、口碑好的品牌产品，在预约安装时找官方指定的售后部门，并在安装前仔细询问是否存在额外安装费用，尽量与商家达成安装的书面协议；并注意保留好相关票据，一旦遭到侵权，能向市场监管部门提供有效证据，最大限度地保护自己的合法权益。