近日，不少干洗店顾客盈门，但衣服洗着洗着却不翼而飞了，这又是咋回事呢？家住镇海的王阿姨找到市场监管部门，要求为她丢失的大衣讨个说法。

月初，王阿姨在收拾完换季的衣服后，将所有厚重的冬装一起送去了干洗店。两周后，王阿姨到干洗店去拿送洗的衣服，却发现其中少了一件自己很喜欢的大衣。王阿姨和干洗店主就赔偿问题协商不畅，遂求助于区市场监管局。

工作人员经过调查后发现，王阿姨的衣物送洗单上明确有大衣。据王阿姨介绍，这件大衣自己很喜欢，虽然已经穿了两三年，但使用率很高，当时购买花了五六百元，要求商家原价赔偿。

而干洗店主虽然承认在王阿姨来取衣物时无法找到该件大衣，愿意承担一定的赔偿，但认为衣服已经穿了好几年，有一定的折旧，且由于时间较久，王阿姨没法拿出购衣小票来证明衣服原价值，只愿意折旧后赔偿200元。

经过多次调解，王阿姨接受了衣物的折旧事实，干洗店主也愿意接受王阿姨自述的衣物原价，依据《宁波市洗涤（染）行业消费纠纷解决办法》，按两年50%的折旧率赔偿，同时，工作人员考虑到王阿姨对衣服的喜爱，最终赔偿王阿姨300元。

记者了解到，《宁波市洗涤（染）行业消费纠纷解决办法》第十条第二项规定：经营者由于管理不善或操作不慎造成衣、物遗失的应负补偿、赔偿责任：衣、物丢失、严重损坏、丧失穿用价值，经营者应按衣、物原价凭证或现市场价、评估价，根据衣、物穿着年限向消费者作折价赔偿。

“折旧率不得超过一年30%，二年50%，三年70%，超过三年适当提高折旧率。若市场上有同规格、同型号、同品牌的新衣物，经营者也可购新衣物赔偿给消费者，视情向消费者收取10—30%的折旧费。”区市场监管局工作人员说。

由于消费者在购买衣物后往往不会将购物小票保留很久，而如果遇到干洗纠纷，衣物价值又是赔偿的依据。在此，区市场监管局建议，对于价值较高或需要干洗的衣物，消费者尽量将购物小票多保留一段时间；此外，对于高档衣物，还可以通过保价精洗等方式事先和干洗店确认衣服价格，减少不必要的损失。