记者步入区人民检察院一楼大厅，蓝色背景墙上的“12309检察服务中心”映入眼帘。此时，工作人员正在耐心接待群众举报线索并回答咨询。

工作人员向记者介绍：“收到线索后，我们会在7天内进行核查，属于我院管辖范围的，我们会通过系统移送给相关部门跟进。”截至目前，该中心共处理各类线索300余条，提升了检察机关服务群众的能力和社会公信力。

为积极拓展司法为民渠道，丰富检务公开形式，提升检察服务水平，让人民群众更好地享受“一站式”服务，区检察院积极践行司法为民理念，精心打造12309检察服务中心，提升检察服务质效。

据了解，该服务中心包括实体大厅和网络平台两个部分。实体大厅共设置控申接待、公益损害诉讼违法举报、案件受理、律师接待、业务咨询五个工作区，有专职检察人员为群众来访提供全方位的服务。网络平台包含检察服务、案件信息公开、接受监督三大模块。

刚在举报窗口办完业务的张某说：“我昨天通过12309网络平台反映某机关存在诉讼违法问题，今天就接到检察院服务中心的电话，告知我举报流程和事项，不懂的问题也非常耐心地为我解答。考虑到上班时间不方便递交材料，我请求检察官中午能不能加班接待也得到允许，感觉检察院对这块工作相当重视，实实在在给我们带来了便利。”

“一站式”检察服务中心集合了检察服务、检务公开、接受监督等服务群众的功能，真正实现了从线上到线下、从分散到集中、从单一到集成的一体化检察服务职能。

一方面为破解地小线索少难题，夯实平台建设根基，区检察院完善线索筛查机制，明确该中心各成员职责分工，提高各部门对移送和备案工作的重视力度，防止有效线索被遗漏。另一方面，进一步推进分工协作机制，制定院内各部门分工细则，形成以“各业务部门为齿、服务中心为轴”的工作模式。

检察院负责人介绍，院里还针对公益损害和诉讼违法线索建立了专门的线索移送程序，优化了工作流程，通过“发现线索—移送线索—办理情况—结果反馈”这个快速反应工作机制，不断提高检察机关法律监督实效。

下步，该院将继续完善线索筛查、分工协作、快速反馈三项工作机制，以该中心为平台，全力推动镇海检察为民服务水平。