为应对即将到来的办税高峰，缓解办税服务厅压力，区税务局日前根据纳税人需求，不断调整服务理念，创新服务方法，打通办税“堵点”，消除办税“关卡”，让办税服务更优质、便捷、高效，确保办税“无堵点”。

“我年纪大了，以前在自助办税区电脑前申报会比较久，难免耽误后面的人等待的时间，心里有点过意不去。”现年60多岁的个体会计钟燕青告诉记者，现在办税服务厅里有了“陪办员”专门指导业务办理，非常贴心。

据了解，作为机构改革的前沿阵地，区税务局办税服务厅启动对特殊业务、特殊人群、特殊事件“陪办”服务，从纳税人进门取号到业务办理完毕全程陪同，帮助协调各类涉税事项，消除窗口受理“拦路虎”和“钉子户”，切实让纳税人感受“最多跑一次”带来的便利。同时，该局建立了办税服务厅税务窗口人员、业务骨干、党员跑改先锋轮值的导税制度，随时关注办税大厅纳税人员等候情况，做好导税服务、解答咨询，引导纳税人到自助区域，利用网上税务局办理业务，保证纳税人高效快捷“进一个厅办所有事”。

此外，该局还推出综合窗口“午间错时服务、下午延长服务”的办税“不打烊”服务机制，通过延长工作时间，确保服务时间无断层，为纳税人带来更加便利的办税体验，受到广大纳税人的欢迎。

（记者　王思圆　通讯员　陈恩慈）