窗口单位是群众感受政府作风的重要场所，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。从电话接线到窗口接待，一个个为民服务的“小人物”代表了党和政府的“大形象”，体现了社会发展的“大文明”。如何拉近群众与党和政府的距离，近日发生的一件事很好地回答了这一问题。

　　事情发生在9月3日。当天，宁波招宝磁业有限公司人力资源部负责人陈兰要办一件事：她所在企业有个员工是外地户口，再过3个月就要退休了，但其社保尚未按要求缴满15年，无法领取退休金和享受其他待遇。陈兰要帮他打印一份社保终止单，让员工拿这个去支取失业金和公积金。

　　一开始，陈兰尝试在宁波市社会保险网上申报系统进行打印，可操作了几次均未成功。她以为是电脑有问题，随后，更换了电脑、又更换了浏览器，但依然无法打印。9月4日，陈兰就此事致电12333热线咨询。

　　接电话的话务员告诉陈兰，企业职工社保终止单打印业务早已经取消了。这让陈兰感到疑惑。“上个月我还打印过一次，业务取消为什么不在系统里给一个通知或是提示？如果不能打印，那员工办业务怎么办？”陈兰向接线的话务员表达了自己心中的疑惑，但电话那一头的解释并没有让陈兰满意。

　　事后，陈兰以微信的方式将这件事向自己熟识的一个机关工作人员进行了反映，此事引起了区“最多跑一次”改革专班的重视。

　　“群众反映无小事，群众不满意肯定是我们的工作还有需要改进的地方！” “最多跑一次”改革专班的成员与相关部门的负责人很快达成共识。

　　昨日，在改革专班的协调安排下，热线电话平台负责人、陈兰所咨询问题的业务主管部门区人社局相关科室负责人主动来到陈兰所在单位，上门解释并虚心听取意见。

　　真诚的态度令陈兰非常感动：“这么小的一件事，没想到你们还主动上门一趟。”

　　“群众的事都不是小事，政府部门、窗口单位就是为你们服务的，让群众满意是我们的责任！” 良好的沟通让陈兰心中的不满烟消云散。在业务部门的细心讲解下，陈兰得知，随着“最多跑一次”改革的深入，像办理失业金领取等业务早已不需要社保终止单证明，只要提供解除劳动合同证明书（非个人原因解除）即可。一个多小时的沟通，相关部门同志的笔记本上记得密密麻麻，其中有不少来自基层的好建议。带着这些建议，几位负责同志表示，下一步，一方面要加大各类政策的宣传力度，另一方面要加强对政府服务热线平台及窗口工作人员的业务处理和沟通技巧培训。

　　编后语：当前，我区正在大力深化推进“最多跑一次”改革，这次改革以群众要求确立标准，也把改革效果的评判权交给群众，充分体现了从群众中来、到群众中去。面向群众的办事“窗口”无疑就是改革的主场。发现问题主动回应，虚心听取群众意见，及时改进工作，只有这样的举措，才能使改革真正落到实处，取得实效，让人民群众满意。为改革专班和相关部门的服务意识和责任心点赞。