2016年8月19日，全国卫生与健康大会召开，会上习近平总书记提出“没有全民健康就没有全面小康”，要把人民健康放在优先发展的战略地位。2017年11月20日，国务院批复同意，自2018年起将每年的8月19日定为“中国医师节”，这意味着医生群体也有了自己的专属节日。
今年以来，针对群众就医挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短的“三长一短”问题，全区医疗卫生机构和医务人员全体动员，深入开展“最多跑一次”改革，切实改善群众就医体验，提升老百姓的获得感，用实干担当迎接首届“中国医师节”。
先行先试 人民医院跑出样板
掏出手机、用支付宝扫二维码、选择借用，在完成简单的操作步骤后，轮椅的锁就自动打开了。在区人民医院门诊大厅里，69岁的李阿婆在志愿者的帮助下，轻松借到了一辆轮椅。“非常方便，不用押金，在规定时间内使用是免费的。”区人民医院推出的“共享轮椅”，引入支付宝芝麻信用体系，免押金直接扫码借用轮椅，是深入推进医疗卫生服务领域“最多跑一次”的生动缩影。
今年6月以来，区人民医院在患者“看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心”上下功夫，多措并举优化流程、简化手续、细化管理、强化服务，让患者充分享受到医疗卫生服务改革带来的获得感、幸福感。
区人民医院实现诊间支付。
●优化就医流程，让“往返跑”变为“一次跑”
今年年初，区人民医院率先在全区推出入院准备中心，对全院病区床位进行动态调配和规范管理，有效提升床位使用率，并为住院患者提供一站式入院服务。当部分病区床位不足时，以学科相近、楼层相近为原则进行跨病区调配，通过“病人跟着病床走，医生跟着病人走”确保患者得到同质化诊疗服务。
家住九龙湖镇的许老伯患呼吸系统疾病多年，每隔几个月都要去住院。由于区人民医院呼吸内科病区“一床难求”，此前，许老伯跑了很多次医院，都是没床位。前段时间，许老伯经过入院准备中心办理入院手续，住进了其他内科病区。“其实住哪个病房都一样，关键是医生，现在呼吸科的医生每天上门给我查房，都不用我跑腿，太方便了！”
8月10日，区人民医院门诊大厅一站式服务中心正式投用，原先的窗口式柜台已全部打通，改建成开放式的8个服务台，集挂号收费、医保咨询、检查预约、综合服务于一体，实现门诊综合事务一站式办理。
“现在异地医保实现全国联网了，我想咨询医保报销的相关问题，以前要楼上楼下跑好几个部门，现在方便多了，一个地方就能全部搞定！”四川籍患者孙先生高兴地说。
区人民医院门诊一站式服务中心。
●提升医技能力，让“远路跑”变为“就近跑”
8月，区人民医院启动全区“胸痛中心、创伤中心、卒中中心”创建工作，通过整合院内多学科医疗资源，以点带面、逐步打造完整、连续、优化的医疗服务流程，采取多学科参与、 多层次管理、多环节联动的医疗服务模式，合力搭建心肌梗塞、脑梗塞、脑出血、车祸外伤等危急重疾病区域协同救治网络，让患者享受高效便捷的急救绿色通道。
同时，区人民医院加强与上级医院的学科合作，与上海红房子妇产科医院联合成立区围产医学防治中心，与市一医院新增三个合作科室，分别为呼吸内科、泌尿外科、急诊科；开设“名医工作室”，由7位上海专家、11位宁波专家定期坐诊；推出产科VIP病房，实行酒店式管理，适应广大孕妇群体对高水平、高品质的生育服务需求。
以往，很多住院患者做手术需要经历非常繁琐的过程，从预约时间，到等候床位，再到入院检查，一个普通的手术，可能也要住院近一个星期。如今，随着日间手术的兴起，“一天出院”不再是难题。
目前，区人民医院正在逐步推广日间手术，目前已涵盖泌尿外科、妇科、普外科、骨科等学科。通过不断简化入院手续，完善入院流程，提高手术效率，一方面减轻患者的经济负担，提升就医体验，另外一方面有效提高院内床位的周转率和利用率。
招宝山中心总浦桥站推出中药配送到家服务。
●推进智慧医疗，让“信息跑”代替“患者跑”
“以前预约好专家号，都是提早去医院，候诊时间很长，但又不敢走开，怕错过叫号。”前几天，家住九龙湖镇的张女士体验了分时段预约的便利。她通过手机预约心血管内科专家号，并且在预约的30分钟时段内赶到诊室就能就诊。
目前，区人民医院支持多种方式预约号源，患者在原有电话预约、诊间预约的基础上，通过医院官方微信公众号、健康镇海、健康宁波微信公众号等预约渠道，在手机上就能实现预约挂号功能。普通门诊号源100%开放预约，专家门诊号源75%开放预约，所有号源均实现分时段预约。门诊大厅各楼层、住院部大厅共投放32台自助挂号机（另在社区医院投放两台），随时随地都可以满足患者的需求。
“以前上医院看病，没有带现金，还要先去银行取钱，现在方便了，手机直接扫一扫就能付费，也不用担心找零钱。”在区人民医院，手机支付成为常见的场景。目前，医院正在全力推进便捷支付系统，包括门诊诊间支付全覆盖、病区护士站、自助机及移动式床边结算服务，让“信息跑”代替“患者跑”。
此外，医技检查预约系统已上线，一方面可明显缩短就诊患者等候时间，另一方面也有效避免无序插队。患者完成检验检查后，医生可实时了解患者的医技报告。当患者需要查询相关资料时，还可就近通过自助机或胶片打印机取单。最近，区人民医院正筹备上海肿瘤医院远程会诊中心，借助信息手段实现对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等患者提供综合诊疗，减少患者来回奔波，提高临床的诊断率和满意度。
以点带面 医疗卫生机构全面起跑
在改革的发令枪响后，全区各医疗卫生机构全面梳理“最多跑一次”事项清单，积极推进各项改革措施。目前，镇海的老百姓可通过现场、医院电话、宁波市预约挂号平台、健康宁波微信平台、健康镇海微信平台等多种方式预约挂号，多途径的预约挂号方式带来了极大的便利。启动健康镇海微信平台建设，通过关注“健康镇海”微信公众号，就可以一站式查询门诊电子病历、历次影像资料、检验单结果以及体检报告。全面完成“云胶片”收费分离和互联网调阅。优化辅助诊断服务流程，完善全区医学影像、临床检验、心电诊断、集中消毒供应、卫生信息数据“五大中心”建设，提高优质资源共享率。
区人民医院推出共享轮椅。
●区内各级医院推陈出新，跑出高效率
龙赛医院也已陆续开通微信公众号预约挂号功能和自助机预约挂号功能，并推出“分时段预约就诊”服务。同时为满足患者结算方式多样化的需求，2017年6月起，患者可使用微信、支付宝进行门诊费用结算。门诊“诊间结算”服务已于2018年8月全面开通，医生在诊室里直接结算检查、治疗、药品等诊疗所需费用，省去了患者“排队付费”环节。简化就医流程，提高工作效率。
今年6月，龙华医院宁波分院成立“上海市名中医曹永清宁波工作室”，主攻中医、中西医结合肛肠疾病的防治，擅长运用中西医结合的手术疗法治疗疑难性疾病，实现甬城百姓家门口看“沪上名医”的心愿。7月起，医院提供中药及代煎中药第三方配送到家服务。配送范围为宁波大市，24小时内送达。“中药及代煎中药快递到家很实用，我家住在北仑，医生开完药，我只要告知中药房，填好取药委托书和快递单，就可以回家坐等收快递，不用长时间在医院等待或者专程跑一趟。快递费在13—15元之间，比我自己开车跑一趟，便宜多了，又节省了时间，真好。”近日，来该院就医的朱先生对“最多跑一次”举措赞不绝口。
炼化医院全面推广网上预约挂号，实现专家门诊、儿保普通门诊分时段预约挂号，预约时段精确到1小时，简化患者看病流程，节约就医时间，提高医疗服务效率；倡导“一医一患一诊室”服务模式，改善就医环境，维护诊室秩序，保护患者隐私，优化服务流程；胃肠镜室实行人工贴心预约，方便患者。胃肠镜室因预约时间长，预约时有很多肠道准备注意事项要嘱咐，工作人员提供手机全天候待机预约，以方便患者随时咨询；并在检查前进行温馨提醒，以免患者忘记服药。
曹永清工作室成立。
●社区卫生服务中心加强服务，跑出新特色
目前，6家社区卫生服务中心均开展慢性病患者长处方配药服务，签约患者一次配药量最长不超过3个月。在自助机和预防接种门诊均推出了支付宝、微信等移动支付手段，庄市中心实现了挂号收费窗口的移动支付。同时各家中心也推出了各具特色的“最多跑一次”措施。招宝山中心推出中药免费配送到家，为特需患者提供上门服务；开设中医“夜门诊”，缓解在职患者日间工作时间就医不便的难题；引进全自动中药免煎颗粒技术，实现中药颗粒包“私人订制”。骆驼中心推出一站式转诊服务，区人民医院自助挂号机在骆驼中心启用，患者在该中心即可挂到区人民医院专家号。家庭医生与区人民医院病房开展合作，签约患者可通过家庭医生“绿色通道”预约病床，不再“一床难求”。庄市中心为孕妈们打造了“孕妇学校”新模式——免费线上孕妇学校，共有280节科普动画知识，每节约3分半钟，覆盖了备孕、孕期和新生儿所有科普知识点。蛟川中心设置综合服务平台，优化导医台功能，为患者提供轮椅租借、公益伞租借、小件物品寄存等。澥浦中心推出药品直送站点服务，减少站点出现个别药品短缺、补给不足的情况，免去群众因站点短暂性缺药再多跑一趟中心或药店的麻烦。同时提供中药快递与健康证快递服务。九龙湖中心下属长石、汶溪社区服务站推出中药饮片服务，同时为居民提供中药代配服务，免去居民站点看病、中心配药的麻烦。
●公共卫生单位拓宽领域，跑出好口碑
为让群众更简单明了地了解民营医院依法执业情况，引导患者择优就医，7月镇海区卫生监督所召开了民营医疗机构工作会议，启动了以完善医疗机构信誉评价体系、建立信誉等级公示机制为主要目标的民营医疗机构依法执业质量提升专项行动。
民营医疗机构信誉评价实行全市统一标准，将信誉等级分为三星级、二星级、一星级以及不合格，评价结果实行线上线下动态管理，信誉度“红黑榜”随时掌握。今后，患者到民营医院就诊，只要看看医院的信誉等级公示牌，就可以知道医院的信誉等级，打开手机扫一扫二维码，就可以知道医院的基本信息，方便又放心。
镇海区妇幼计生中心面向全区服务人群从孕前、孕期到婴儿分娩后的0—6岁期间，推出了掌上母子手册微信端，用户通过微信注册后，即可在手机上查看产前检查内容，儿童保健健康监测内容，还可查看相关的健康科普、政策法规等内容。可谓足不出户即可享受到母婴服务带来的便利。
目前，每周五安排孕产保健专家和儿童保健专家各一名下至全区6家社区卫生服务中心坐诊，同时对基层的围产保健、儿童保健、健康教育、计划生育等服务内容提供技术支持和专业指导。
“我们要通过‘最多跑一次’改革，催生新的服务理念。”区卫计局相关负责人表示，将继续推进医疗卫生服务领域改革，抓好群众就医的“关键小事”，倒逼医疗服务质量不断提高，让看病更省心、更省力、更省钱。