“一次您来找我，二次我去找您。”8月以来，区税务局积极落实“最多跑一次”改革，推出“纳税服务回访制度”，通过事后回访听心声，使我区纳税服务再升级。

“最近企业有什么涉税需求吗？”“您对窗口人员的办税服务是否满意？”“您对我们服务有什么意见和建议？”记者了解到，“纳税服务回访制度”主要根据纳税服务办理事项进行随机抽取、分类回访，主要从服务态度、一次性告知、首问责任制、办税时限等方面切实听取纳税人的意见建议。同时，区税务局及时登记回访台账，反馈给相关部门，形成良性循环，促进纳税服务工作质量的提高。截至目前，税务局已累计回访纳税人300余户次，其中上门回访40余次，纳税人满意度达100%。

除此之外，区税务局积极通过大厅现场回访、发放问卷、上门回访等方式，问需求、优服务、促改革，积极听取纳税人心声，发挥纳税人的监督作用，不断提升纳税人满意度。

“回访制度既提高了税务人员对服务规范的重视度，又强化了外部的监控力量。”区税务局党委委员、副局长屠晓军表示，此举拉近了税企关系，也实实在在为纳税人解决了问题，有效促进了纳税服务的提升，营造了良好的征纳氛围。