随着这些年互联网的发展，网购这种购物方式被大众所熟悉，也成为当下很多人特别是年轻人主要的购物方式。随着网购在我区的普及，网购产生的纠纷也越来越多。但与层出不穷的网购纠纷形成鲜明对比的是，去年我区12315中心受理的与网购相关的投诉仅15件，区人民法院受理消费者因网络购物引起的纠纷案件更是屈指可数。

　　根据区市场监管部门2015年处理消费者服务类投诉举报咨询情况分析，网购投诉的问题中，以售后服务和质量争议等问题为主，也包括广告、合同等多个方面。涉案商品涵盖食品、服装、日用品、通讯产品等。

　　记者15日随机采访市民发现，他们在网购中买到货不对版或者假冒伪劣产品的情况也时有发生。有时候明明选择了信誉较好的店铺购买，还是不一定能符合心中对产品的预期。

　　不过，既然网购纠纷数量日益增多，缘何我区消费者在网络购物领域，却鲜有拿起法律武器的维权行为？

　　法官分析，除了天猫、京东等大的电商平台自身就有维权平台，以及12315解决了部分纠纷外，取证是网络购物纠纷维权的主要难点。因网购证据一般体现为聊天记录、交易明细等电子材料，这些证据存在易更改性且容易丢失，在司法实践中对其证据效力的认定一般都比较慎重。另外，卖家的信息体现在网络上，往往只有店铺名称和电话号码，消费者难以确定网店的实际注册者和经营者，也无从得知卖家所在的具体位置。特别是网商虚假发货，大部分情况下，网上的物流信息显示商品已发货，但买家却未能收到货品。此时买家若要求退款，卖家拒绝时，消费者就陷入维权无门的困境。

　　不少市民也表示，诉讼成本高也是其不愿通过法律途径维权的原因。而且，申请维权要准备的资料多，程序复杂，他们最终还是选择放弃。

　　对此，区消保委相关人员表示，优化网购环境迫在眉睫，消费者主动维权的意识也亟需增强。同时，提醒广大消费者，在网购时最好选择正规、专业的网站购物，其次要慎重下单，下单前需查明商家信息，保留好购物凭证等，发现产品质量问题及时向有关部门反映。