“双11”已走过七年之痒，可消费者的热情似乎并没有减退多少。记者在200多人的妈妈群里做了个小调查，发现八成女性已整理好购物车，只等“双11”零点钟声敲响，更有甚者专门调班在家“抢拍、秒杀”。

　　11月7日，记者查看了去年“双11”以后宁波市消保委和12315投诉举报热线，“剁手族”可提前感受一下：洗衣机自爆、净水器漏水家里被淹、三秒抢单却不在2000名免费名额之内……这些疯狂购物之后遭遇的“闹心事”，让记者不得不在“双11”之前给大家提个醒：便宜无好货、秒杀套路多。

　　关于整点秒杀

　　说好前2000名免费，3秒抢单却仍要买单

　　“整点秒杀”“前10名免费”“第1111位半价”……如果是心仪的物品，配上这样的促销手段，相信很多剁手党都会“把持不住”，然而结果却像买彩票——看人品。

　　去年，宁波市12315投诉举报热线接到“双11网购”案例45件，其中有多个投诉同时指向天猫某品牌鞋店，其投诉内容就是“抢单”。

　　高先生去年“双11”看中了一款售价79.9元的儿童高帮棉鞋，厂家在其网店打出“人气爆款0元售”的促销招牌，其中前2000名消费者可免费赠送，第2001—5000双半价销售，活动时间为11月11日0点准时开抢。

　　为了秒到这双鞋子，IT行业的高先生也使出了洪荒之力，“网速相同的情况，苹果手机指纹付款要比电脑快很多，我当时3秒付款成功，成交记录显示我在50名之内。”“高枕无忧”的高先生没想到商家出来的2000名免费名单里却没有自己。

　　“商家说，同一时间数据量很大，页面显示会有延迟，最后出来的名单是以天猫提供的后台数据为准。”这样的说辞显然不能让较真的高先生满意。

　　“数据庞大系统显示延迟是有的，但不可能延迟几个小时吧。”曾经做过抽奖软件的高先生怀疑，商家请人做了“假单”，也就是找人刷单挤掉排名靠前的消费者。“这个在抽奖软件中不是什么难事。”

　　今年天猫关闭成交记录，“整点秒杀”伤不起

　　包先生拿着截图，也投诉了这家店。

　　包先生零点过两分拍下这双鞋子，当时显示售出500多件，然而一周之后出来的免单名额里却没有自己。“之前的成交记录早就覆盖掉了，幸好我有截图，天猫没受理，最后打了12315。”包先生说，对12315的处理结果很满意，商家给免单了。

　　“商家说是天猫后台拉取的数据，你怎么看？”记者问。

　　“我自己就是开网店的，我还不清楚吗？这种情况，要么就是找人做了假单，要么这个名单本来就是假的。”包先生说，没实力玩不起的天猫店，会限制免费名额，找人零点一过抢刷，挤走消费者名额。还有的会在“双11”之前推出物美价廉的低价预售款，等你拍完了结果店家通知说没货。“实际上是用预售款哄人气，吸引消费者进店购买其他商品。”

　　“之前，关于抢单秒杀的投诉太多了。”包先生话锋一转，“不过今年双11，应该没有这类投诉了。”

　　“为什么？”记者追问。

　　“因为天猫关闭了成交记录。”包先生说，今年他不会再去傻傻地等着“双11”的零点秒杀。“成交记录都看不到，一切都是商家说了算，还不如去买彩票。”

　　原来，今年1月，天猫、淘宝改版就已经关闭了“成交记录”，只有卖家可以查询成交记录。对于这个悄无声息的改版，不少网友质疑“今年的整点秒杀不知道该怎么玩了？”

　　“没有成交记录，怎么知道自己有没有秒到？”记者询问天猫客服。

　　“天猫后台有数据的，有没有秒到等商家通知就好了。”客服人员回答说。

　　关于质量问题

　　洗衣机第一次使用就自爆，冰箱冷冻冷藏傻傻分不清

　　“每年双11后，网购投诉量都会上升，主要还是质量问题。”宁波市消保委的一位工作人员和记者聊起了“双11”。

　　去年双11前后的23个案例中，八成以上都是质量问题投诉，且焦点集中在家用电器。

　　陈小姐在网上花了196元买了台迷你滚筒洗衣机，到货当天第一次使用就发生了自爆。“洗衣机里冒白烟，插线板都烧焦了，刺刺冒火星。”陈小姐说，放进去一个床单一个被罩，完全按照使用说明，没想到第一次用就爆炸了。

　　赵小姐去年趁双11便宜，花了1000多块钱在网上买了台名牌冰箱。“蔬菜放进冷藏区，再打开发现成了蔬菜棒冰。”赵小姐说，本以为是家里老人不会用，模式设置错了，结果按照说明书重新设置之后发现这个冰箱真奇葩：冷藏和冷冻不分。

　　“最让人头疼的是售后服务。”赵小姐说，通过网购平台找到品牌商，接洽好售后服务，结果双11之后恰好是维修安装高峰。“约了四五次，请假在家等师傅上门维修，结果却老是被放鸽子。”赵小姐说，还好是在秋天，要是在夏天饭菜都要馊得冒泡了。

　　此外，还有消费者买到黑屏的品牌电视，疑似二手货的净水器等等。“家用电器的投诉量多，并不代表服装之类的没有投诉。”消保委这位工作人员介绍说，因为网购服装执行七天无理由退货，而且小件物品牵扯的邮费之类的也好协商解决，所以反映到消保委的数据上并不明显。“但是你去看看身边不少人，买了衣服颜色不喜欢，尺码不合适、图文不符要求退货的。”该工作人员说，这些都是疯狂购物之后的时间成本。

　　关于物流配送

　　物流信息一个月不更新

　　这个“锅”物流不背

　　双十一之后就是等待包裹的到来，如果这个过程太漫长，就变成了痛苦。去年全市12315接到的45个双11网购投诉中，有10个是关于配送的。

　　“双11拍下的货物，一个月了物流信息还不更新。”“退的货物寄回去怎么一直不签收”“有个货物寄错了商家一直不退换。”……这样的物流投诉，看得记者都觉得累。

　　“双11之后，货物堆积周转很慢，是吗？”记者询问一名快递从业人员。

　　“物流业这几年发展很快，机器分拣、临时增加人手，可以说相比之前物流周转速度快了很多。”从快递小哥做到快递大哥的黄师傅说，“你说包裹周转慢我们认，不过有些锅我们可不背。”

　　黄师傅说的“锅”，指的就是“物流信息一个月不更新”的情况。“除非是海外购，国内揽收两三天内肯定会有物流信息的变化。”黄师傅说，有些电商在双11之前备货不足，为了安抚消费者，有些商家就会把空的运单编号输进去，造成已发货的假象，实际上商家正在调转货源，而消费者会把“锅”扣在物流身上。

　　记者从一位网店老板处了解到，有长期合作的物流公司或快递小哥会把未填写的空白运单放在店家。“先把运单号填上去再发货，也是为了稳住消费者。”该网店老板说。

　　●消费警示

　　冲动是魔鬼 消费需理性

　　鉴于往年情况，宁波市消保委近日也发出“双十一”消费警示：

　　第一要理性消费。不要被“优惠”“便宜”冲昏头脑，应尽可能事先对所购产品进行了解，在不同网站或实体店作全面比较后再谨慎下单。

　　二要选择正规的网络交易平台。尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。

　　三要注意了解并明确商家对于优惠活动的种种前置条件，对于“不支持七日无理由退货”、“定金恕不退还”等不合理条款要坚决予以抵制。

　　四要注意保留消费凭证。在交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如：聊天的记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等。以便出现纠纷时及时有效维权。