一年一度的“双十一”购物节将要来临，全民购物的狂热正逐步被点燃，各大电商的营销攻势一拨接着一拨。而与此同时，快递企业压力也在逐步攀升。EMS根据往年“双十一”的形势，创新工作方法，推出了两项“附加服务”，在细节上下功夫，提升客户体验满意度。

　　镇海区EMS市场部经理沈建娜告诉记者，针对今年“双十一”，在快递工作上根据往年“双十一”客户的反馈意见，进行了两项创新。“第一个是延长投递时间，具体来说，住宅区投递工作延迟到晚上八点，因为‘双十一’期间发货量大大增加，延长投递时间就可使客户尽早收到快递。”另一个是提早告知客户，沈建娜补充道：“对于‘双十一’的快递投递量，我们只有通过以往的数据进行一个大致的估算，并作相应安排。但是到时候一旦出现快递量过大导致不能及时到货的状况，我们会提前短信通知收货客户，让客户及时获得自己快递进度的同时，也获得客户的理解。”

　　EMS对自己品牌建设颇有心得。“做好这两项服务，需要公司在整体上统筹安排，做好员工动员工作，可以说是牵一发而动全身。但是作为传统的快递企业，EMS最看重的是客户的满意度，而这两项附加服务，正是为了客户满意度的提升。”沈建娜表示。

　　此外，从本月开始，EMS还针对快递实名制，严格执行“开箱验货”措施，每一个邮件都会严格检查，保证快递的安全性。沈建娜表示，EMS作为国有企业，会严格执行国家政策，确保服务到位。