时下，作为快捷的联络方式，手机短信给人们的生活带来了方便，但同时，大量陌生人发来的带有广告甚至诈骗性质的垃圾短信也令手机用户备受骚扰，叫苦不迭。更为气愤的是，现在一些短信“服务”营运商布下一些陷阱，令人防不胜防，不少手机用户莫名其妙地被扣手机短信服务费还不知道，等发现后去查询，原来已经扣了多年了，可要为这无端被扣去的短信费用讨个说法，又岂是易事。9月21日，黄岩消保委就接到一起这样的投诉，虽然事情第二天就解决了，但整个事情的经过仍让手机用户感觉懊恼，心情郁闷。

　　8月16日，黄岩市民魏女士去为自己的一部联通号码手机冲值，由于对自己的话费有些怀凝，就把帐单打出来查看，结果发现其中有一项扣费是短信收费2元。她觉得很奇怪，自己从来没有预订过任何短信服务，哪里来的费用？她随即拔打电话客服热线10010咨询，声询台告知拔打联通10109696查询，她便拔通省台声询，对方回答此项收费从2004年就开始，已经收了三、四年的费用，不过期间有段时间没收。魏女士听后觉得更加惊讶，对自己这么多年所谓的“短信服务”的确一无所知，要求了解具体情况。对方辩称由于时间太长，电脑已无法查询，然后不知用了什么高明的方法计算了一下，告知魏女士说将退还多收的46.70元短信收费。

　　8月30日，魏女士查了一下话费发现根本没有退还，于是又拔通了10109696问明原因，结果对方答复要到9月10日才能返还到她的帐户上。之后，魏女士登陆了相关网站了解到中国联通最近公布了“八项诚诺”，其中三项诚诺是：确保用户的知情权；投诉处理首问负责，限定时间解决投诉；承诺话费误差双倍返回，短信误差先行赔付。到了9月15日，魏女士查后没想到这笔“冤枉钱”居然“难产”了，仍然没到帐。魏女士觉得联通服务是有悖自己的“诚诺”的，她质问声询台：按照你们自己的“诚诺”不是双倍返还，先行赔付，并且应该限时解决投拆？为什么已经打了多次电话投诉，时间将近一个月了，这46.70元钱为何迟迟不能解决？不料对方却回答：你自己当时同意单倍赔付，现在只能按单倍退还，由于要退款的人实在太多，来不及处理，再等几天。天啊！这叫什么“诚诺”？魏女士想，这46.70元的维权道路居然这么艰难，今天我有幸发现了，假如还有其他消费者没发现，这短信服务费岂不要扣一辈子吗？除非他手机停机不用。接连几天，魏女士络续拔打10109696投诉，直至9月20日，这46.70元钱依然没有结果。“10109696”一直重复同一句回答：我们查了的确还没有到你的账户。没有其他任何态度。无奈之下，当天魏女士拔通了黄岩消保委的投诉电话。经黄岩消保委调解，9月21日，联通公司将46.70元钱才返还到魏女士的帐户，没有丝毫歉意和态度。回忆这一个多月来的事情经过，事情虽然解决了，魏女士觉得留下的是更的懊恼和郁闷。她想一定还有不少象她这样的手机用户，没准也莫名其妙地被扣费多年，至今还没发现，希望能告诫他们留意自己的短信服务。

　　为此，黄岩消保委提醒广大手机用户：免费的午餐并不一定免费，很多短信服务不一定是免费的。如果经常定期收到一些广告等短信，请务必留心，最好查一下账单。此外，大家在使用这些短信服务的时候一定要擦亮双眼，以免造成不必要的损失还蒙在鼓里。

 

小贴士：

一、短信运营商目前对于各种短信定制业务，一般只有系统检测到用户向SP特服号码发送的短信后才允许SP对用户收费。各SP要赚钱就有以下方法： 　

1.通过短信特服号码或者普通手机号码发送各种挑逗诱惑信息，促使用户回复或者发送指令到特服号码。

2.通过短信特服号码以“朋友”“同学”名义发送问候关怀短信，诱骗用户当成普通人发送的短信回复。

3.通过各种免费发短信软件让用户发送短信，并且允许回复，而用户回复时实际自然就是向这些SP特服号码发送短信的。一般SP对于这个不敢明目张胆的收钱，但是如果回复内容恰好和申请某个功能服务的代码相同，则立即触发系统扣费。

4．发送短信到普通手机号码是不会收取通信费外的任何费用的，只要分清楚普通手机号码和短信特服号码即可。不过一些网站为了控制用户注册也会要求输入手机号码，这样不用担心，接收验证码之类并不会收费，只要你不主动发送不回复是不会收钱的。

5．某些非定制类业务SP代码，发送0000和00000也被运营商系统视作点播指令(因为不存在定制的可能，短信业务分定制和点播两种)，SP收到后就回复短信收取信息费。

二、目前手机服务业务品种很多，除短信业务外、还有梦网业务、彩信业务等，一般发0000或00000只能退定短信业务而不能退定其他业务。所以建议拨打人工服务更保险，拨打人工电话时一定要问清楚是否所有可能收费的业务都已经退定了。中国移动开通了发送0000到186201、186202、186203，分别查询全网短信、彩信、梦网服务。如果发送00000到相应代码为退定全部此类业务。中国联通发送114到5133查询全网短信服务，发送00000到5133退定全部业务。以上发送短信都要收取通信费。并且只是对全网业务进行操作，不涉及省内业务，而一般省内业务乱收费更厉害。所以千万不要以为发了短信就万事大吉了，一定要打电话人工查询。

三、普通手机号码包括(86)13、(86)159、1060(小灵通)，除此之外的号码都属于特服号码，哪怕后面是手机号码，只要前面不是这些开头也还是特服号码如778813812345678。另外1061-1069目前发现也有特服号码，所以只有1060是可信的。（黄靖翕）