一、IC卡售后服务(退卡、转卡、挂失、补卡、挂失卡重新启用)办理地点

① 公交IC卡服务中心(江东民安路855号) 512、517、366路公交车直达

② 封仁桥IC卡服务点（江北区）352、13、16、19、343路公交车直达

③ 黄鹂IC卡服务点（江东区）11、12、20路公交车直达

工作时间：上午7:45--11:30 下午12:00—17:00 (双休日照常工作)

二、IC卡的转卡、退卡

① 乘客办理退卡时，须保证原卡表面完好无损，使用正常。办理时须携带原卡及购卡时使用的身份证件。（高龄老人免费乘车卡不办理转卡手续。退卡时只退下月起的安全乘车保障款，原卡收回。）

② 各类IC卡可相互转换。转卡后，原卡钱包区的余额可转入新类型卡内，但原月票区余次将作废。A、B、C卡换成学生卡或普通老年卡时，按新卡购买条件办理，并须到江东民安路855号 公交IC服务中心办理。

③ 退卡时按使用年限自卡租金中扣除IC卡使用维护费6元/年，使用不满一年的按一年计算。使用期满五年或五年以上的,不再办理退卡手续。退卡时，卡内余额（余次），一概不予退还。

三、IC卡的挂失、补卡、挂失卡重新启用

① 市区其他服务点每月3日---27日可代办挂失手续，但不受理补卡业务。

② 当IC卡遗失时，乘客可持购卡时使用的身份证件办理挂失手续。(三天后卡内余额（余次）被冻结，在此期间的IC卡消费，本公司恕不负责)。挂失后请妥善保管工作人员递交的《IC卡挂失登记单》，三天后凭此单据及相关证件办理补卡手续。学生卡、老年卡、高龄老人免费乘车卡补卡时须到江东民安路855号 公交IC卡服务中心。

③ 补卡时需重新交付卡租金30元，原卡的余额（次）将被转入新卡中继续使用。因故未能及时办理补卡的乘客，30天内可持《IC卡挂失登记单》到各售后服务点进行办理。（原免费发放的高龄老人免费乘车卡补卡时卡成本费自理；原卡上附有相片的IC卡补卡时另需二寸免冠彩照一张；损坏补卡须携带原卡）。

④ IC卡挂失后，若重新被找回，乘客可携带相关证件到各IC卡售后服务点办理挂失卡重新启用手续，三天后此卡方可正常使用。（切勿提早使用，以免被驾驶员当作挂失卡而收缴）。

⑤ 乘客补办新卡后，若重新找回了旧卡，可携带相关证件到各IC卡售后服务点办理退卡手续。

⑥ IC卡挂失后，任何人（包括乘客本人）都不能在车上使用。乘客切勿对已挂失的或来历不明的IC卡进行充值，以免造成不必要的损失。对已挂失的IC卡，本公司不负责找回。

四、IC卡损坏补卡

① 办理时须携带损坏卡，并请出示购卡时使用的证件。补卡时，需重新交付卡租金30元，原卡的余额（余次）将被转入新卡中继续使用。（原免费发放的高龄老人免费乘车卡补卡时卡成本费自理；原卡上附有相片的IC卡补卡时须到江东民安路855号 公交IC卡服务中心，并须另需携带二寸免冠彩照一张）

② 乘客如发现卡套破损，可随时携带IC卡到各IC卡服务点进行更换，每只卡套收取成本费1元。

五、IC卡质量承诺

IC卡售出后三个月内，乘客如发现不能使用，经公司专业人员鉴定确属质量问题的，将予以免费调换。如有以下情形之一，则不属免费调换范围，并不办理换卡、退卡手续。

① 无卡套、卡套破碎或上下分离、弯曲、变形；

② 卡套有撬开再自行粘贴痕迹、卡套内有水迹、油迹；

③ 卡芯表面污垢、粗糙、模糊，卡上号码磨损或被揭去；

④ 卡芯断裂、弯曲、有刮、割、刻及其他损坏痕迹；

 

 

公交IC卡服务热线：81196000