| 索引号： | 091904194/2025-225807 | 主题分类： | 市场监管、安全生产监管/其他 |
| 成文日期： | 2025-04-18 | 体裁分类： | 报告 |
| 发布机构： | 镇海区市场监管局 | 公开方式： | 主动公开 |
镇海区市场监督管理局2025年第1季度投诉举报数据分析报告
一、消费投诉举报整体情况
2025年第1季度，镇海区市场监督管理局共接收各类投诉举报1799件，同比上升18.51%。其中，投诉1237件，占比68.76%，同比上升13.69%；举报562件，占比31.24%，同比上升30.70%。从数据来源来看，“12345政府热线”接收962件，占比53.47%，同比上升19.95%；“全国12315互联网平台”填写837件，占比46.53%，同比上升16.90%。
二、投诉情况分析
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全（289件）、质量（256件）、售后服务（247件），合计占比64.08%。
表1 投诉问题类别统计表
序号 | 投诉问题类别 | 受理投诉件数（件） | 受理投诉量占比 | 同比 |
1 | 食品安全 | 289 | 23.38% | -2.36% |
2 | 质量 | 256 | 20.71% | -11.11% |
3 | 售后服务 | 247 | 19.98% | 19.90% |
4 | 其他 | 104 | 8.41% | 103.92% |
5 | 合同 | 98 | 7.93% | 30.67% |
6 | 不正当竞争 | 70 | 5.66% | 52.17% |
7 | 价格 | 63 | 5.10% | 12.50% |
8 | 安全 | 36 | 2.91% | 200.00% |
9 | 人身权利 | 26 | 2.10% | 73.33% |
10 | 计量 | 20 | 1.62% | 42.86% |
11 | 广告 | 11 | 0.89% | -63.33% |
12 | 标准 | 9 | 0.73% | -25.00% |
13 | 认证认可 | 4 | 0.32% | / |
14 | 商标 | 2 | 0.16% | -60.00% |
15 | 地理标志 | 1 | 0.08% | / |
（二）从商品投诉来看，共受理867件，投诉受理量较大的商品主要有：食品（302件）、服装鞋帽（97件）、家用电器（92件）、化妆品（57件）、家居用品（55件），合计占比69.55%。
表2 商品投诉类别统计表
序号 | 商品类别 | 投诉受理量（件） | 商品类占比 | 商品类同比 |
1 | 食品 | 302 | 34.83% | -5.63% |
2 | 服装、鞋帽 | 97 | 11.19% | 34.72% |
3 | 家用电器 | 92 | 10.61% | 15.00% |
4 | 化妆品 | 57 | 6.57% | 375.00% |
5 | 家居用品 | 55 | 6.34% | -21.43% |
6 | 交通工具 | 39 | 4.50% | 30.00% |
7 | 首饰 | 30 | 3.46% | 0.00% |
8 | 计算机产品 | 29 | 3.34% | 26.09% |
9 | 通讯产品 | 27 | 3.11% | 200.00% |
10 | 宠物及宠物用品 | 16 | 1.85% | -27.27% |
11 | 五金交电 | 16 | 1.85% | 6.67% |
12 | 儿童用品 | 14 | 1.61% | 40.00% |
13 | 装修建材 | 14 | 1.61% | -33.33% |
14 | 文化、运动用品 | 14 | 1.61% | 0.00% |
15 | 卫生用品 | 11 | 1.27% | 22.22% |
16 | 医疗器械 | 9 | 1.04% | 350.00% |
17 | 智能设备 | 9 | 1.04% | 12.50% |
18 | 药品 | 7 | 0.81% | -50.00% |
19 | 其他商品 | 5 | 0.58% | -50.00% |
20 | 房屋 | 4 | 0.46% | -20.00% |
21 | 农资用品 | 4 | 0.46% | 33.33% |
22 | 烟 | 3 | 0.35% | 0.00% |
23 | 燃料 | 3 | 0.35% | -40.00% |
24 | 特种设备 | 3 | 0.35% | / |
25 | 布料、毛线 | 2 | 0.23% | / |
26 | 照摄像产品 | 2 | 0.23% | -66.67% |
27 | 出版物 | 1 | 0.12% | 0.00% |
28 | 计量器具 | 1 | 0.12% | 0.00% |
29 | 纤维及其制品 | 1 | 0.12% | 0.00% |
（三）从服务投诉来看，共受理369件，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（111件）、洗涤、染色服务（37件）、美容、美发、洗浴服务（33件）、制作、保养和修理服务（29件），合计占比56.91%。
表3 服务投诉类别统计表
序号 | 服务类别 | 投诉受理量（件） | 服务类占比 | 服务类同比 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 111 | 30.08% | -4.31% |
2 | 洗涤、染色服务 | 37 | 10.03% | 117.65% |
3 | 美容、美发、洗浴服务 | 33 | 8.94% | 57.14% |
4 | 制作、保养和修理服务 | 29 | 7.86% | 45.00% |
5 | 教育、培训服务 | 18 | 4.88% | 80.00% |
6 | 文化、娱乐、体育服务 | 17 | 4.61% | -5.56% |
7 | 销售服务 | 16 | 4.34% | 77.78% |
8 | 互联网服务 | 15 | 4.07% | 15.38% |
9 | 租赁服务 | 13 | 3.52% | 116.67% |
10 | 其他 | 10 | 2.71% | 100.00% |
11 | 金融服务 | 9 | 2.44% | 50.00% |
12 | 卫生保健、社会福利 | 7 | 1.90% | / |
13 | 邮政服务 | 7 | 1.90% | 40.00% |
14 | 电信服务 | 6 | 1.63% | 50.00% |
15 | 房屋装修服务 | 6 | 1.63% | 0.00% |
16 | 物业服务 | 6 | 1.63% | 0.00% |
17 | 专业技术服务 | 5 | 1.36% | -83.33% |
18 | 停车服务 | 5 | 1.36% | 0.00% |
19 | 旅游服务 | 3 | 0.81% | 200.00% |
20 | 交通运输服务 | 3 | 0.81% | 200.00% |
21 | 传媒业服务 | 3 | 0.81% | 0.00% |
22 | 中介服务 | 3 | 0.81% | 0.00% |
23 | 社会服务 | 2 | 0.54% | / |
24 | 行政事业性服务 | 2 | 0.54% | 100.00% |
25 | 社会团体服务 | 2 | 0.54% | 100.00% |
26 | 农、林、牧、渔服务 | 1 | 0.27% | -66.67% |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：宁波行予化妆品销售有限公司（42件）、宁波集全供应链有限公司（27件）、宁波同骁电器销售有限公司（20件）、宁波市科西科技有限公司（16件）、宁波杜亚机电技术有限公司（11件）。
表4 投诉量前10企业情况表
序号 | 企业名称（取前10） | 投诉受理量（件） | 投诉商品/服务类型 | 投诉问题 | 所属辖区 |
1 | 宁波行予化妆品销售有限公司 | 42 | 化妆品 | 质量30件，售后服务9件，价格投诉2件，合同1件 | 骆驼 |
2 | 宁波集全供应链有限公司 | 27 | 食品、家居用品 | 食品安全18件，其他投诉问题5件，不正当竞争2件，广告1件，售后服务1件 | 庄市 |
3 | 宁波同骁电器销售有限公司 | 20 | 家用电器 | 合同9件，质量6件，售后服务2件，不正当竞争1件，广告1件，价格投诉1件 | 庄市 |
4 | 宁波市科西科技有限公司 | 16 | 家用电器 | 质量9件，售后服务3件，广告2件，安全1件，不正当竞争1件 | 招宝山 |
5 | 宁波杜亚机电技术有限公司 | 11 | 制作、保养和修理服务，智能设备 | 售后服务6件，不正当竞争4件，其他投诉问题1件 | 骆驼 |
6 | 宁波润合商贸有限公司 | 10 | 宠物及宠物用品 | 售后服务4件，质量2件，食品安全1件，地理标志1件，合同1件，人身权利1件 | 蛟川 |
7 | 宁波市镇海区阿林大码服装经营部 | 10 | 服装、鞋帽 | 质量8件，售后服务2件 | 庄市 |
8 | 浙江慧策网络科技有限公司 | 9 | 计算机产品、互联网服务 | 合同4件，质量3件，售后服务2件 | 庄市 |
9 | 浙江小六供应链管理有限公司 | 8 | 食品、家居用品、通讯产品 | 食品安全3件，其他投诉问题2件，合同1件，计量1件，质量1件 | 庄市 |
10 | 宁波帮帮虎科技有限公司 | 7 | 洗涤、染色服务 | 安全问题5件，质量1件，售后服务1件 | 澥浦 |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：骆驼所（457件）、庄市所（373件），合计占比67.10%。
表5 各所投诉受理量排行表
序号 | 所 | 投诉受理量（件） | 投诉受理占比 | 投诉受理同比 |
1 | 骆驼所 | 457 | 36.94% | 11.46% |
2 | 庄市所 | 373 | 30.15% | 29.51% |
3 | 蛟川所 | 116 | 9.38% | -7.20% |
4 | 招宝山所 | 99 | 8.00% | -14.66% |
5 | 澥浦所 | 32 | 2.59% | 28.00% |
6 | 九龙湖所 | 22 | 1.78% | 0.00% |
7 | 镇海市场监督管理局 | 138 | 11.16% | 11.46% |
8 | 总计 | 1237 | 100.00% | 13.69% |
三、举报情况分析
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（183件）、不正当竞争行为（98件）、广告违法行为（64件），合计占比61.38%。
表6 举报问题类别统计表
序号 | 举报问题类别 | 举报接收量（件） | 举报接收量占比 | 举报接收量同比 |
1 | 食品安全违法行为 | 183 | 32.56% | 50.00% |
2 | 不正当竞争行为 | 98 | 17.44% | 24.05% |
3 | 广告违法行为 | 64 | 11.39% | 16.36% |
4 | 产品质量违法行为 | 52 | 9.25% | 62.50% |
5 | 侵害消费者权益行为 | 37 | 6.58% | 27.59% |
6 | 其他市场监管领域违法行为 | 28 | 4.98% | 12.00% |
7 | 价格违法行为 | 25 | 4.45% | -10.71% |
8 | 违反登记管理行为 | 24 | 4.27% | -35.14% |
9 | 标准违法行为 | 9 | 1.60% | 350.00% |
10 | 医疗器械违法行为 | 7 | 1.25% | 600.00% |
11 | 计量违法行为 | 7 | 1.25% | 40.00% |
12 | 合同行政违法行为 | 6 | 1.07% | 200.00% |
13 | 商标违法行为 | 5 | 0.89% | -37.50% |
14 | 化妆品违法行为 | 4 | 0.71% | / |
15 | 特种设备违法行为 | 4 | 0.71% | / |
16 | 生产许可违法行为 | 4 | 0.71% | 0.00% |
17 | 认证违法行为 | 2 | 0.36% | -33.33% |
18 | 直销违规行为 | 1 | 0.18% | / |
19 | 违反网络商品交易管理法规 | 1 | 0.18% | 0.00% |
20 | 药品违法行为 | 1 | 0.18% | / |
（二）从举报商品来看，共受理399件，举报量较大的商品主要有：食品（215件）、家居用品（69件）、医疗器械（16件），化妆品(15件),合计占比78.95%。
表7 商品举报类别前10统计表
序号 | 商品类别 | 举报接收量（件） | 占比 | 同比 |
1 | 食品 | 215 | 53.88% | 45.27% |
2 | 家居用品 | 69 | 17.29% | 115.63% |
3 | 医疗器械 | 16 | 4.01% | 220.00% |
4 | 化妆品 | 15 | 3.76% | 275.00% |
5 | 家用电器 | 14 | 3.51% | -22.22% |
6 | 宠物及宠物用品 | 13 | 3.26% | / |
7 | 五金交电 | 9 | 2.26% | 50.00% |
8 | 其他商品 | 7 | 1.75% | 40.00% |
9 | 装修建材 | 6 | 1.50% | 500.00% |
10 | 卫生用品 | 5 | 1.25% | 0.00% |
（三）从举报服务来看，共受理163件，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（63件）、美容、美发、洗浴服务(21件）、文化、娱乐、体育服务（14件），占比60.12%。
表8 服务举报类别前10统计表
序号 | 服务类别 | 举报接收量（件） | 占比 | 同比 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 63 | 38.65% | -10.00% |
2 | 美容、美发、洗浴服务 | 21 | 12.88% | 61.54% |
3 | 文化、娱乐、体育服务 | 14 | 8.59% | 133.33% |
4 | 卫生保健、社会福利 | 8 | 4.91% | -38.46% |
5 | 制作、保养和修理服务 | 5 | 3.07% | 150.00% |
6 | 教育、培训服务 | 5 | 3.07% | -28.57% |
7 | 专业技术服务 | 3 | 1.84% | 0.00% |
8 | 邮政服务 | 2 | 1.23% | / |
9 | 房屋装修服务 | 1 | 0.61% | 0.00% |
10 | 互联网服务 | 1 | 0.61% | -50.00% |
（四）从举报企业来看，被举报量较大的企业主要有：广汇超市（11件）、浙江久而久化学有限公司（11件）、宁波哈宠贸易有限公司（6件）、宁波千盛供应链管理有限公司（6件）。
表9 举报企业前10排行表
序号 | 企业名称（取前10） | 举报接收量（件） | 举报商品/服务类型 | 举报问题 | 所属辖区 |
1 | 广汇超市 | 11 | 食品 | 食品安全 | 骆驼 |
2 | 浙江久而久化学有限公司 | 11 | 家居用品、食品 | 虚假宣传 | 澥浦 |
3 | 宁波哈宠贸易有限公司 | 6 | 宠物及宠物用品 | 虚假宣传 | 骆驼 |
4 | 宁波千盛供应链管理有限公司 | 6 | 家居用品 | 虚假宣传 | 庄市 |
5 | 宁波市科西科技有限公司 | 5 | 家用电器 | 广告违法、产品质量 | 招宝山 |
6 | 宁波双鼠电子商务有限公司 | 5 | 家居用品 | 虚假宣传 | 招宝山 |
7 | 宁波镇海口赞食品商行 | 5 | 食品 | 食品安全、广告违法 | 蛟川 |
8 | 毛大生活超市 | 4 | 食品 | 食品安全 | 庄市 |
9 | 宁波吉典健康科技有限公司 | 4 | 食品 | 食品安全 | 蛟川 |
10 | 唯客多超市 | 4 | 食品 | 食品安全 | 庄市 |
（五）从举报的地区来看，举报量较大的所有：骆驼所（210件）、庄市所（157件），合计占比65.30%。
表10 各所举报受理量排行表
序号 | 所 | 举报受理量（件） | 占比 | 同比 |
1 | 骆驼所 | 210 | 37.37% | 44.83% |
2 | 庄市所 | 157 | 27.94% | 34.19% |
3 | 蛟川所 | 82 | 14.59% | 17.14% |
4 | 招宝山所 | 51 | 9.07% | 24.39% |
5 | 澥浦所 | 30 | 5.34% | 50.00% |
6 | 九龙湖所 | 11 | 1.96% | -38.89% |
7 | 镇海市场监督管理局 | 21 | 3.74% | 44.83% |
8 | 总计 | 562 | 100.00% | 30.70% |
四、典型案例
草莓短斤缺两？查处作弊秤！
【案情简介】
近日，有消费者反映辖区某水果店购买的草莓分量不足，怀疑商家使用作弊秤。执法人员接诉后，立即行动，携带1kg标准砝码对商家正在使用的电子秤进行突击检查。执法人员将1kg标准砝码放到电子秤上后，电子秤显示1100g，执法人员立即对该情况进行取证，经对商家询问，商家支支吾吾无法解释电子秤短斤缺两的情况。执法人员对商家的上述行为进行立案调查。
【处理结果】
经查实，该店铺用于贸易结算的电子秤没有强制检定相关标志。且该电子秤称重结果不符合《零售商品称重计量监督管理办法》规定的偏差值。违反了《零售商品称重计量监督管理办法》的有关规定，属于销售零售商品使用的计量器具的误差大于所销售商品的负偏差的行为。
同时，商家使用的电子秤无检定记录，涉嫌违反了《中华人民共和国计量法实施细则》的有关规定，属于使用无检定合格印、超过检定周期的计量器具的行为。
目前案件正在进一步调查中。
【案例点评】
市面上，鬼秤现象层出不穷，非常隐蔽，常常让消费者防不胜防，稍不留心，就会被不良商家坑害。作为消费者，平时称重结算前，可以查看电子秤的合格标识，看是否有强制计量检定合格标志，并在有效期内。也可以事先对随身携带的如钥匙、手机等进行称重，将其重量作为参考值，在商家的秤上直接称重，根据两次重量差判断电子秤是否有作弊行为。还可以要求商家将电子秤关机断电后重新开机，同时不让商家在面板上按任何键，确认电子秤复位后重新进行称重，以避免遭受损失。