日前，我区医保服务迎来一次创新升级，实现医保经办事项“一窗受理”模式的全区联动。以前要到区行政服务中心办理的业务，如今在家门口就能轻松办理，让居民享受到了更加便捷高效的服务体验，“一窗受理”模式让医保服务有速度更有温度。

“镇海的医保服务真是既快速又贴心，实在太让人惊喜了，省了我好多事儿呢！”4月22日，家住合生国际小区的李女士在庄市街道便民服务中心发出感叹。春节期间，李女士在回江苏老家探亲时因病住院，原本这次来只是想咨询一下医疗费报销的流程，窗口工作人员了解情况后，直接帮她办完了异地住院医疗费用的报销手续。工作人员告诉她，便民服务中心的办理时限和服务标准与区行政服务中心医保窗口一致，这让李女士感到非常满意和便捷。

2024年初，区医保部门以实现区级医保窗口百分百“一窗受理”为目标，通过对经办事项进行全面梳理，确保流程的合理性和环节的规范性，推动了全区范围内的联动升级，显著提升服务质量和效率。目前，“一窗受理”模式已实现区级、镇（街道）、村（社区）以及医银合作网点的三级覆盖，群众不管在哪都能享受到统一高效的服务。

“这一模式要求所有窗口工作人员熟练掌握本级的所有医保经办事项，确保每位居民都能得到清晰明了的解答。”区医保中心负责人李静介绍，区级医保经办窗口已经实现了全业务的“一窗受理”，通过建立三级经办支持体系，设置专线解答和联动解决疑难问题，为居民办理各种业务提供全方位的支持。

为确保经办标准的实时更新和准确传达，医保部门还建立了一套完整的业务经办标准动态收集和定期学习机制，通过“日总结”和“周学习”模式，推动全员了解新情况、解决新问题。同时，医保部门还对流程进行了大刀阔斧的改进，把经办事项分成四个等级，每个环节都有严格的审核标准和责任人，内控小组开展常态化的检查，明确问题并落实整改，确保“一窗受理”模式顺利运行。

通过这些创新举措，我区的医保服务不仅更加高效，也更加贴近居民的需求，让居民在享受医保服务时感到更加温馨和便捷。