关于镇海区ZH06-04-13-02地块（崇文花园）前期物业服务收费标准的批复

宁波创维建设发展有限公司：

报告悉。经研究，现将镇海区ZH06-04-13-02地块（崇文花园）前期物业服务收费标准批复如下：

一、镇海区ZH06-04-13-02地块（崇文花园）前期物业服务内容经宁波市镇海区住房和建设交通局认定超过《宁波市住房和城乡建设委员会宁波市物价局关于印发〈宁波市住宅小区星级物业服务导则〉的通知》（甬建发〔2017〕164号）规定的五星级物业服务等级（超标准服务内容具体见附件），其前期物业服务收费基准价核定为：普通住宅每月每平方米2.55元，允许在±20%幅度范围内浮动。具体收费标准在规定范围内通过项目招投标确定。

二、前期物业服务收费标准有效期为该住宅项目竣工交付次月起至前期物业服务合同期满。

三、物业服务企业应当对物业服务收费实行明码标价，在房屋销售处和物业管理区域内的醒目位置公布物业管理企业名称、收费对象、服务内容和标准、计费方式、收费项目和标准、收费依据、价格举报电话12315等有关情况，并接受业主、物业使用人和价格主管部门的监督。

附件：镇海区ZH06-04-13-02地块（崇文花园）前期物业超过五星级标准的服务内容

宁波市镇海区发展和改革局

2020年10月29日

附件

镇海区ZH06-04-13-02地块（崇文花园）前期物业超过五星级标准的服务内容

一、智慧社区建设

将倡导并实行智慧园区生活服务体系，无论是在设备管理还是在生活服务方面，通过智能化的管理手段，便捷式的服务方式，形成完整的园区服务链。为配合本项目优越的硬件设施，达到预期项目定位目标，配以优秀的物业服务以提升项目整体品质。在智慧社区建设方面，结合新版服务网的建设进度，将标准化的“线上订单+线下服务”模式进一步在智能手机上以 APP 软件形式展现，利用移动互联网的不断普及与业主的沟通触点、以更友好的服务界面为业主提供更为便捷的园区生活服务，并通过后台管理系统监督各项服务的质量。

二、综合管理服务

设置综合管理部，包括项目经理 1 人、二级财务兼客服 1 人、管家 2 人，共计 4 人。在管理上贯彻 ISO9001 质量标准，提供专属管家式精细服务，即物业服务中心把管家的管理模式融合进物业管理服务过程，利用物业服务中心内外部资源建立以家庭清洁、水电维修、家政服务、洗熨及送衣、特约服务为主体的个性化服务体系，以尽可能地为业主提供全方位的多元化服务、最大限度地满足业主需求为服务宗旨的方式。除了工作时间内的服务中心的接待及 APP 上的诉求回复，物业服务中拟引入值班经理制度、设立客服人员做前台服务以及实行管家一号畅通计划，确保业主能通过多途径、多方面、全时段得到客户服务，并能及时解决业主的各种需求。能提供 12 种以上特约服务（有偿）和 12 种以上便民（无偿）服务，节假日有专题布置，每年组织 4 次以上社区文化活动。

三、设施设备维护

设置工程维修部，包括工程主管 1 人、工程人员 2 人，共计 3 人。设施设备的正常运营是确保各业主生活的基础。在工程人员的配备上，充分考虑了应急维修响应时间的要求，24 小时都安排维修值班人员，在接到业主报修电话后10 分钟能反应到位。确保业主提出报修能得到及时的处理，加快维修响应的进度。园区的设备设施大多数为互联网络，由计算机控制，具有先进的现代化管理手段和专业化的维修养护技术。项目的设施设备日常维保纳入移动物业管理系统，将设施设备台账导入系统，在数据库中建立起电子化的台账，使所有的设施设备都在系统的管控中。

四、公共区域秩序维护

设置秩序维护部，包括秩序维护队长 1 人、秩序维护班长 3 人、秩序维护员 9 人、监控值班员 3 人，共计 16 人。秩序维护、消防、交通管理，秩序维护分为：门岗、巡逻岗、消防监控中心、车辆管理等。在小区配置三班 24 小时不间断安保，且要求人员熟悉小区的环境，能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故应急预案，维护好小区秩序井然的环境。保安人员年龄要求 35 岁以下占 80%以上，保安招聘以退伍军人为主，保持保安队伍年轻化，小区门岗形象岗人员身高要求 1.75 米以上。每班秩序维护人员配置：主入口门岗 2 人，次入口门岗 1 人，消监控 1 人，白天巡逻专职 1 人，夜间巡逻专职 1 人。

五、公共区域环境维护

设置环境维护部，包括保洁主管 1 人、保洁员 12 人，绿化工 2 人，共计 15 人。严格管理考核，做到精细化管理，实行科学的考核办法，采用互相监督和评分制度，确保工作质量。日常管理中开展零干扰服务，在业主正常休息时间以外完成所有公共部位的清洁工作，保证不会因清洁使地面湿滑而造成行走不便。业主午休时间，清洁工在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题立即处理。积极倡导业主进行垃圾分类工作，并组织通过社区活动进行宣传，引导将餐厨垃圾和其他生活垃圾进行分类投放，并合理安排垃圾收理清运时间，与业主居家生活需求更好地融合。

六、社区文化建设

文化是人类居住的内在驱动力和凝聚力。在项目的管理中，将充分利用小区资源，与社区相互协作，共同开展多层次的业主文化活动，如组织健身活动、各类球赛等，创造小区的人文氛围，营造小区邻里和睦、团结、互助、温馨、和谐的居住文化。