2022年12月1日至12月31日，镇海区市场监管局共受理各类汽车投诉4件，已办结4件，调解成功4件。现予以公示，具体详见附件。

【案情简介】
市民赵先生通过网上订购了镇海区明海大道南段999号广汽传祺(剑光明店)的汽车，支付了1888元的订金。11月28日商家在未通知市民试驾和到货的情况下直接让市民去提车，现与商家协商退款无果，对此不认可，赵先生来电要求退还订金。

【处理结果】
接诉后，我局工作人员立即联系赵先生购车的汽车4S店，经与店方沟通，同意退还订金，赵先生可以在APP上自己操作，12月8日本局工作人员电话告知投诉人，赵先生表示满意。

【购车消费警示】
随着汽车消费持续增长，购车消费纠纷在不断增多。在此，即墨区市场监管局发布消费警示，提醒广大消费者在购买汽车时要注意以下事项：

1、选好经销商。购车应选择品牌、技术成熟、售后服务网点多、信誉好、规模大的销售企业。

2、订好书面购车合同，在合同中写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项，及时在购车合同中提出，保存合同至其全部约定履行完毕，不要在提车后就丢失，也不能被经销商收回，以便于维护自身的合法权益。

3、做好调查摸底，不轻信广告宣传。俗话说“货比三家不吃亏”，不轻信一些代购商的广告宣传，现在网络丰富，信息透明，品牌汽车都有出厂指导价，可以通过多种渠道查询，如果一些代购商打出的价格低于4S店，甚至低于网上指导价，就可能存在问题。

4、尽量不以包牌价订车，一些消费者图方便，在代购车、上保险、办牌照的“一条龙”服务承诺面前，不加鉴别，容易上当。如要以包牌价订车，一定要在订购合同中明确购置税、保险的种类、金额等细节，防止节外生枝。一些代购商就通过购置税的浮动差、保险种类的“变脸”等来补偿车价损失，从而可能影响服务质量。

5、做好提车检查。提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。

6、要保管好发票和说明书等相关材料，严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。

附件：1.镇海区2022年1-12月汽车消费投诉汇总表.docx

                 2.镇海区2022年12月汽车消费投诉汇总表.docx