图为镇海社保云办理现场。 

“你好，请问是镇海社保中心吗？我想尽快领取工伤的钱，可我人现在还在老家，而且还有一部分资料在单位，你们有没有什么办法？”“您把手头上的发票寄到我们窗口，我们帮您联系单位邮寄剩下的资料，办理完之后我们再把回执单给您寄过去。”区社保中心接到多个类似的咨询电话，大部分为无法来窗口申请，在工作人员表示可以协调办理之后，纷纷表示会尽快将东西寄出。截至目前，已有十余个工伤员工通过该方式办理成功。

据悉，这部分员工原本计划春节回家休养，年后携带相关资料来窗口申请。没想到受疫情影响，原本简单的复工之路变得异常艰难，导致工伤待遇申请办理一拖再拖。

“现在普遍的情况是医疗发票在员工手里，人在老家，而申请工伤结算的表单在宁波单位。这是员工认为业务无法办理的主要原因。”工作人员说。

为了让这部分人第一时间享受到该有的待遇，工作人员决定做员工与单位之间的联络员，通过三个步骤解决员工难题——电话联络员工与单位、协助准备结算资料、邮寄到窗口办理并寄送回执。“这种办法耗费的时间变长了，但是相比等疫情过去以后再来申请，还是提早很多。”工作人员说。

疫情期间群众出行受限，网上办、掌上办、电话办等线上服务渠道取代传统业务办理模式，成为群众办理业务的首选方式。“通过践行‘跑零次’的服务理念，真正降低了人员聚集风险，为企业和个人提供了极大便利。”区社保中心负责人表示。