区12345政务服务热线中心接到了一通“特殊”的咨询电话。电话那头全英文的表述，显然是一位外籍人士，电话中语气甚是着急。一通英文咨询电话并没有让区12345政务服务热线中心的工作人员乱了阵脚，该平台及时派出英语六级的专业话务员，为其提供准确翔实的业务信息，使问题得到圆满解决。

小李是区12345平台英语六级专业话务员之一，已有多次全外语回复外籍人士各项政务咨询的服务经验。小李先用英语在电话里贴心地问候对方，随后询问对方想要了解什么事务，并耐心一一解答。据悉，外籍人士想要申领国内的机动车驾驶证，但不知宁波地区能否为外籍人士办理驾驶证以及去哪儿申领。为方便外籍人士办理业务同时拥有更好的专业指导，小李通过电话一步步引导该外籍人士向宁波市车管所求助，并将市车管所的相关电话号码告知给外籍人士，最终顺利帮助外籍人士解决问题，收获电话那头连连感谢。

随着宁波国际化水平日益提高，越来越多的外籍人士来甬工作和定居，为宁波这座城市注入活力。“电话咨询早已成为最便捷的咨询方式之一，区12345平台每年接到外语电话咨询近百通，为此我们将继续紧跟社会需求，通过着力提高自身服务水平，完善专业话务员配备等为全市提升国际化水平积极贡献镇海力量。”区12345政务服务热线中心相关负责人表示。