“优化营商环境、打造优质服务这道题我会，我来答！”10月24日，区政务办成立二十周年广场文化活动在骆驼公园举行，市民通过参加“最多跑一次”让群众有获得感等知识竞答活动，见证我区二十年来政务服务改革和发展的成绩缩影。

今年年中，随着“综合受理窗口”的字样显示在窗口屏幕上方，“无差别一窗受理”开始正式实行。“现在我一个人就要把不动产登记受理、税费缴纳等业务都完成，群众的业务受理时间快了一半。”今年宁波市“五一劳动奖”获得者王维娜说。她是无差别全科受理窗口的“领头羊”，扎根窗口19年，始终奋战在一线，以办事群众的满意度作为衡量工作的重要标准，始终坚持以优质、高效、创新为服务宗旨，对群众提出的问题，做到件件有回音，事事有着落。正因为她那具有感染力的笑容和干练的办事效率，让她接待过的办事人员都不禁为她点赞。

像王维娜这样一批批窗口工作人员，见证了行政服务中心从无到有、从有到规范、从规范到现代化发展全过程。2000年，被群众称为“政务超市”的区行政审批服务中心成立，如今已成为集行政审批服务、公共资源交易、市民生活求助为一体的大型公共服务平台。“现在方便多了，以前办事要跑好几个部门，每个部门都要取号排队办业务，常常好几天都办不下来，现在只需到一个窗口当天就能搞定。”在81890便民服务及政策咨询活动摊位上，市民徐老伯感慨。

如今，从群众办事“满城跑”到“一窗办”，从部门集中办公到“网上政务服务超市”，到“一窗受理、集成服务”，再到正着手升级的政务服务2.0；2810个办事事项实现“最多跑一次”，覆盖率达100%，所有政务服务事项实现网上办、掌上办，承诺办结时限大幅压缩，大大提升“最多跑一次”改革在群众心目中的获得感。区政务办先后被授予“浙江省示范行政审批服务中心”“全国杰出公共资源交易机构”等一系列荣誉称号，跑出了一个又一个行政审批服务的镇海加速度。

20年服务窗口大变样，不变的是为民服务的宗旨。上半年在突发的疫情面前，区政务办通过打造“复工E线”、推出云端“六办”服务、承诺187条“先批后审”办理事项、创新“云开标”等措施，实现了疫情期间政务服务不打烊，为社会经济发展、民生服务保障提供了安全、高效的办事环境，被授予最美团队、战“疫”先锋称号。

新时代呼唤新担当，新时代需要新作为。“面对当好‘重要窗口’模范生的新时代新要求，我们将以政务服务2.0为平台，以‘一网一窗一厅一体’建设为载体，全力推进平台共建、业务共融、数据共享，全力打造线上全领域、线下全覆盖的‘e窗通’政务服务新体系。”区政务办负责人表示，力争通过打响镇海“互联网+政务服务”品牌，让群众和企业办事更省心、省事，真正做到一网通办、居家可办、全区能办，便民惠企一键直达。