图为王文化正在为客户搬家。

家政从业人员技术不专、服务不到位、流动量大，是困扰行业、群众和管理部门的“老大难”问题。可在镇海，不乏技术过硬、服务贴心、从业时间长的“老师傅”，他们用一颗真诚的心，让群众满意，也带动家政业这一“朝阳产业”发展，为镇海打造幸福宜居城市“增色”。

2月17日8点40分，顶着严寒，招宝山文化家政服务部的搬家师傅王文化已经“开工”了。因为这一个上午，他要去好几个地方。

仔细一问，其实，上午只是为了给仓基弄小区的一户老人家搬家。“但老人家告诉我们，在大教场路附近还有几件家具要搬，让我们先去搬来，再到仓基弄小区搬其他的物件，然后把所有东西搬到东钱湖附近的新家去。”

为一户人家搬家要来回奔波好几趟，这对王文化来说其实十分寻常。在搬家行业“出力”了15年，王文化说，搬家是做服务，满足客户需要，不嫌烦，是做这行的“基本素养”。

9点，王文化已经将老人家的几张大椅子和沙发从大教场路搬来，2.7吨的轻型搬家卡车正缓缓驶入第二个搬家点仓基弄小区。迅速停车下车，与王文化同行的两名搬家师傅去老人家里帮忙打包、提包裹，王文化则在后车厢将东西一件件装好。

不一会儿，后车厢板上的家具已经叠得很高，但仔细一看，却很有条理。“纸箱放在靠近驾驶室的位置，用绳子和网罩绑住固定。像沙发之类的大型家具用包布包好，如果有大型家电，我们也带了篷布盖住，防灰挡雨遮太阳。”说着，王文化从驾驶室拿出网罩和包布，开始“打包”放在车厢上的各类家具。

“搬家不是有力气就行，用心服务，才能做到更好。”王文化说，像绳子、篷布、包布之类的固定和保护工具，不管天气如何，一定会随车携带。出发去新家的路上，也会格外小心。“我们也会特别注意路上的坑洼地，尽量避开。如果遇到减速带，也会将车速降下来，防止车身颠簸。”

把客户的每一件家具保护好，这里面的“文章”还有很多。提前询问客户需求，易碎品和一般物品分开打包标记……王文化一下子说了许多。

一个多小时过去，东西已整车装好，“谢谢你们啊！服务很好。”80多岁的王先生向搬家师傅们连声道谢。当记者询问王先生对文化家政的服务是否满意时，王先生笑着点了点头，并竖起了大拇指点赞。

带着真诚的心，做好服务的事。像王文化这样服务到位，让群众点赞的“老师傅”，在镇海还有许多。镇海市民对家政服务的需求量日渐增加，家政行业优秀人才供不应求。据镇海81890统计，春节前市民对钟点工、清洗脱排、管道维修等工种的求助骤增，节前一个月内共接到此三类求助共计755件，服务类求助共计962件，业务量同期猛增60%。春节期间，服务类求助以管道工、电工、家电维修为主。节后，大多数家政企业已及时到位，各类服务求助紧张的情况得到缓解，服务类求助的需求趋于平缓，但保姆类求助仍会大幅增加。

“我们会提前了解市民需要，利用节后走访慰问家政企业的机会，与家政企业交流，对2019年的工作做出指导，鼓励家政企业在新的一年里再接再厉，培养服务优质、信誉良好的家政企业和行业‘工匠’，为市民提供更加优质、高效的服务。”有计划、有期待，镇海81890负责人张瑶对镇海家政业的明天充满了信心。