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消费者购买手机请注意 遇问题勿私自拆卸修理

发布日期:2018-10-12信息来源:今日镇海

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近几年来,我们的生活和工作都离不开手机,几乎人人有一部甚至多部手机,但由手机带来的质量、安全、售后、翻新等问题一直困扰着消费者,手机安全和手机维权问题也成了街头巷尾热议的话题。

“花了几千元买了新手机,本来是件高兴事儿,可是手机出现质量问题,厂家和商家互相推诿,迟迟不能解决,怎能不让人气愤。”熊先生告诉记者。

据熊先生介绍,2018年8月27日,他在镇海区某手机专卖店买了一部价值5000元的苹果手机,结果买回去没几天手机就出现黑屏现象,于是他立即向销售商反映该问题,销售商也承认该现象是质量问题,但表示只能维修或更换新机,抑或退还4900元。最后双方协调不下,于是熊先生拨打了12315电话投诉,要求更换新机或全额退款。

区市场监管部门接到投诉后,立即联系投诉人了解情况,随后约定第二天上午到被诉方所在地进行调解。最后,经过区市场监管局执法人员的调解,被诉方同意等相关公司检测结果出来之后,如果无人为原因引起手机损坏的,全额退款5000元给申诉方,申诉方愿意接受调解。最后经过相关公司的检测,被诉方同意全额退回给熊先生5000元,熊先生对此也表示满意。

由于近年智能手机的出货量猛增,手机投诉在商品类投诉中一直居高不下,已经成为质量问题爆发的重灾区。

对此,市场监管部门提醒广大消费者,在购买手机时,应当选择可靠正规的渠道。线上购买最好选择在官方渠道:品牌官网、天猫旗舰店、京东苏宁自营店等。线下购买选择苏宁、国美正规卖场或者有厂家授权的店铺购买。这些渠道往往有较为完善的售后支持。对消费者来说,无论是线上线下购买,在付款前要核对清楚各种资料,认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证、购物发票、入网许可证有无异常以及是否齐全,详细核对发票上购买日期、品牌型号、机身号等信息,不可轻信超越说明书标注功能范围以外的店方承诺,尤其是口头承诺。同时,消费者要保存好购物凭证,如手机发票、三包凭证,特别是在线上购物,要保存好购物信息以及和商家交涉的聊天记录等证据。

此外,消费者在遇到手机出现质量问题时不要私自拆卸修理手机,一般情况下手机等产品有一年的保修期限,在此期间出现非人为损坏的质量问题可免费维修。但部分消费者往往私自拆修手机,或在第三方维修店修理。出现这种情况后,手机往往会失去官方售后保障。因此发现问题时要及时处理,“7天包退;15天包换;1年包修”,是国家手机三包法规明确规定的。购买手机后,要尽可能地在7—15天内全面自测各项功能,发现问题及时找商家处理。