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中一社区:用“钉钉子”的精神服务居民

发布日期:2017-12-26信息来源:中国镇海网

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  有人形容社区工作是“上面千条线,下面一根针”,社区工作一头连着居民群众,一头连着上级政府。在蛟川街道中一社区,为简化工作内容,明了工作方法,社区负责人总结出工作“十字诀”,为纷繁复杂的日常工作提供了指导。

  随着城市化进程加快,蛟川街道部分行政村陆续开始撤村建居,现在的中一社区就是由原来的中一村转变而来。“撤村建居不单是名称上的转变,而是整个工作环境的变化。原来熟悉的老村民被并入其他社区,随之而来的大部分是新增居民,社区工作可以说是‘白手起家’,一切都要从零开始。”社区党支部书记赵剑军说。

  自今年6月成立以来,为做好社区工作,工作人员基本上是“白+黑”“5+2”的连轴转,有时仍不能做到面面俱到。赵剑军看在眼里急在心上,他决心寻找一种简单直接有效的标准化工作方法,让每名工作人员有章可循。为此,他经常深入居民中间,听取意见,了解想法,回来之后就在笔记本上总结归纳。经过不懈的努力,最终将社区所有工作浓缩到“四知、四清、四掌握、八必访”短短十个字之间。

  “四知”即知楼幢、住户、单位、设施情况;“四清”即清楚老年人、管控帮教人员、救助群体、流动人口情况;“四掌握”即掌握居民服务需求、非法聚集点、居民热点难点、骨干力量情况;“八必访”即必访空巢独居老人、新迁入居民、管控帮教对象、重病住院党员楼组长志愿者、家庭发生重大变故的居民、发生矛盾纠纷的居民、对组织有重大意见的居民、生育后的育龄妇女。

  “一开始上门走访的时候有些居民不理解我们为什么要入户走访,要登记个人信息,也担心个人信息外泄,我们工作人员就多次上门,第一次不理解,再去第二次,慢慢地居民向我们敞开了心扉,和我们说一些建议和自己的兴趣爱好。”社工柴绵说。

  童阿姨今年65岁,几年前,她的儿子在一次事故中不幸离世。社区按照“四清”的原则,经常派人到童阿姨家走访,关心照顾童阿姨生活。在一次上门走访过程中,社区工作人员了解到童阿姨家车棚电源开关出了问题。社区立即联系电工上门为她维修。童阿姨说,社工们对她这样照顾,就像自己的亲人一样。“居民群众的事,再小也是大事,实行‘四清’,就是要对居民的事情都一清二楚,及时为他们提供帮助和服务。”赵剑军说。

  今年已经85岁高龄的老党员何根庆由于年事已高,身体状况不是很好。两周前,何大爷缺席了周末的党员民主生活会。按照“八必访”的原则,赵剑军和社工一起登门拜访老人,得知何大爷因为天气转凉引发肺气肿,因此需要卧床休息。社工们来到何大爷床前,倾听他的心声,了解他的生活状况。

  “社区工作的好坏与居民群众的幸福感密切相关,我们要以‘钉钉子’的精神,扎实做好各项工作,一步一个脚印地走出一条新社区建设的路来。”赵剑军说。



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